Support Engineer

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen en incidenten. Je onderzoekt, analyseert en lost problemen op - soms zelfstandig, soms samen met je collega's of consultants.

• Het aannemen, registreren en opvolgen van supporttickets.
• Technische problemen analyseren en oplossen (remote of on-site).
• Klanten adviseren over het gebruik van onze producten en diensten.
• Meedenken over verbeteringen in processen en documentatie.
• Doorvoeren van updates, patches of configuratiewijzigingen.

Je hebt het talent om gebruikers echt te helpen. Je ziet problemen eerder als een opportuniteit, je blijft kalm en haalt een kick uit de complimenten die volgen nadat een gebruiker een topervaring heeft gehad.

• Grondige kennis van client computing en cloud (Microsoft 365 en/of Google)
• Basiskennis netwerken
• Kennis van virtuele serveromgevingen
• NL/EN/FR
• Flexibiliteit en drive
• Sterke communicatievaardigheden
• Rijbewijs B

Nice to haves:

• Ervaring/kennis van ITIL
• Een MCSA Windows client certificaat

• Een boeiende functie in een groeiende onderneming
• De kans om veel kennis te vergaren en door te groeien
• Aantrekkelijk salarispakket met extra legale voordelen (waaronder een firmawagen)
• Cronos Care voordelen
• Werken bij een gemotiveerd en collegiaal team

Smartsys is een groeiende ICT-dienstenleverancier met 46 werknemers. Met ons hoofdkantoor in Kontich en afdelingen in Harelbeke, Turnhout, Gent en Leuven, richten we ons op KMO's in heel België. Smartsys maakt deel uit van de Cronos Groep met 600 ondernemingen en 9.000 IT-specialisten. Zowel bij Smartsys als in de Cronos Groep zetten we sterk in op ESG (Environmental, Social & Governance), zoals de vergroening van onze vloot, ISO27001-certificering en een inclusieve werkcultuur. Om onze servicedesk te versterken, zijn we op zoek naar een Support Engineer met een eerste ervaring.