ICT Supporter

• Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender professionell bei IT-Störungen und Serviceanfragen und sorgst für eine effiziente Lösung im 1st- und ggf. 2nd-Level-Support.
• In dieser Rolle analysierst du wiederkehrende Probleme, identifizierst Ursachen und leitest nachhaltige Massnahmen zur Stabilisierung der IT-Services ab.
• Als Fachkraft IT Benutzersupport übernimmst du die Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten sowie Standardsoftware im laufenden Betrieb.
• Du dokumentierst Supportfälle, Lösungswege und Systemanpassungen sorgfältig und trägst damit aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank bei.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit Fachabteilungen und IT-Spezialistinnen bzw. -Spezialisten zusammen, um Anforderungen aufzunehmen und passende technische Lösungen zu koordinieren.
• Als Fachkraft IT Benutzersupport schulst du Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit Systemen und Anwendungen und förderst so eine sichere und effiziente Nutzung der IT-Infrastruktur., Analyse des Antragsverlaufs.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der IT, idealerweise als Informatiker EFZ Fachrichtung Systemtechnik oder als Mediamatiker
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Multimedia-Management sowie in aktuellen Microsoft Windows Client Betriebssystemen und in MS Office
• Du bist sicher im Umgang mit Netzwerken und bringst gute Kenntnisse in TCP/IP mit
• Als zuverlässige, teamorientierte und vernetzt denkende Persönlichkeit übernimmst du gerne Verantwortung im 1st und 2nd Level Support

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