IT Servicedesk und Applikationsbetreuung

ZaRjyLNwD5x_it-servicedesk-und-applikationsbetreuung Kopieren Kopiert 07.01.2026 Muqsit Bebou Consultant

Rolle

In dieser Rolle verantwortest du den IT-Support für interne Anwender:innen und stellst den reibungslosen Betrieb zentraler Applikationen sicher. Du analysierst und bearbeitest Supportanfragen, koordinierst Lösungen mit internen und externen Stellen und dokumentierst diese strukturiert. Zudem planst, konfigurierst und betreust du Anwendungen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und wirkst aktiv an deren Weiterentwicklung mit. Du bringst dein Fachwissen ein, um Prozesse zu optimieren, Standards umzusetzen und stabile, benutzerfreundliche IT-Lösungen zu gewährleisten. Dabei behältst du auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und unterstützt Anwender:innen kompetent und serviceorientiert.

Verantwortung

• Du unterstützt als IT Servicedesk und Applikationsbetreuung die Anwenderinnen und Anwender bei technischen Störungen, Anfragen und Incidents und stellst einen professionellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher.
• In dieser Rolle analysierst und priorisierst du eingehende Tickets, koordinierst die Lösungsfindung mit internen und externen Stellen und dokumentierst alle Schritte sauber im Ticketsystem.
• Als IT Servicedesk und Applikationsbetreuung übernimmst du die Verantwortung für den Betrieb, die Pflege und das Monitoring zentraler Fachapplikationen und sorgst für hohe Verfügbarkeit und Stabilität.
• Du begleitest Änderungs- und Releaseprozesse der betreuten Anwendungen, testest neue Funktionen, bereitest Rollouts vor und schulst Anwenderinnen und Anwender in der Nutzung.
• In dieser Rolle arbeitest du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen, Wissensdatenbank und Standards mit, um die Servicequalität laufend zu erhöhen.
• Als IT Servicedesk und Applikationsbetreuung kooperierst du eng mit Infrastruktur-, Netzwerk- und Entwicklungsteams, um wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen und die IT-Landschaft weiterzuentwickeln., Analyse des Antragsverlaufs.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker EFZ oder gleichwertig) und bringst ein professionelles Fundament für Support und Applikationsmanagement mit
• Du übernimmst eigenverantwortlich den 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Störungen und sorgst für nachhaltige Lösungen für interne Nutzer
• Mit deiner Erfahrung im Applikationsmanagement betreust du Fachapplikationen über den gesamten Lebenszyklus, von der Parametrisierung bis zur Weiterentwicklung
• Routine in Windows- und Microsoft-365-Umgebungen ermöglicht es dir, Systeme zu warten, Rechte zu verwalten und Arbeitsplätze effizient zu betreuen
• Dank deiner strukturierten, serviceorientierten Arbeitsweise kommunizierst du klar mit Anwendern, dokumentierst sorgfältig und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick
• Deine Freude an Teamarbeit und dein Wunsch, Prozesse und Tools laufend zu verbessern, tragen aktiv zur Weiterentwicklung der IT-Services bei

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