CRM Specialist (N/F/H)

Rattaché.e au manager CRM BtoB, tes missions seront les suivantes :

• Stratégie & activation CRM

• Déployer la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs business (acquisition, activation, rétention, upsell), principalement sur le marché des Biens de Consommation en BtoB.
• Piloter les phases de cadrage CRM : analyser les enjeux business afin de définir des objectifs clairs et mesurables, et concevoir des plans de déploiement CRM alignés avec la stratégie globale de l'entreprise.
• Concevoir et piloter des campagnes multicanales (email, push app/web, on-site, in-app) ainsi que des landing pages.
• Définition du cycle de vie utilisateur via des scénarios automatisés (triggers onboarding, comportomentaux, etc).
• Mise en place d'un marronnier / plan d'animation trimestriel suite à la récupération des besoins auprès des différentes parties prenantes (produit, commercial…).

• Segmentation et personnalisation

• Construire et maintenir des segmentations avancées basées sur les données comportementales, contractuelles et déclaratives.
• Collaborer avec les équipes Data pour améliorer la personnalisation des parcours

• Pilotage de la performance

• Analyser les KPI CRM et business liés à notre attribution
• Mettre en place des A/B test pour mesurer les incréments
• Produire des reportings clairs

• Travaille en synergie avec plusieurs équipes

• Produit & Tech
• Trade marketing

• Tu as minimum 4 ans d'expérience en CRM, et les sujets comme la réalisation d'un cycle de vie multicanal, la mise en place d'une segmentation ou la gestion de la pression n'ont aucun secret pour toi.
• Tu as impérativement déjà utilisé un outil de gestion de campagnes CRM complexe, idéalement Adobe Campaign Classic.
• Tu as déjà utilisé des outils de gestion de projet, idéalement Jira.
• Tu es une personne rigoureuse, organisée et autonome.
• Tu es force de proposition.
• Tu aimes creuser, chercher et trouver des solutions.
• Tu adores tester, analyser et faire des recommandations pour booster les performances de tes actions (et tu les mets en place!).
• Tu as un goût pour l'opérationnel., + Data

• UX et UI
• Legal & Privacy

• Outils CRM

• Être référent.e sur les outils (Adobe Campaign Classic, Batch, Dartagnan)

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