Technicien Support Microsoft 365 confirmé (F/H)

*Prise en charge des demandes et incidents sur Teams, Outlook, SharePoint et OneDrive *Résolution de problèmes liés à la connexion, partage, fichiers, réunions, calendrier, etc. *Assistance Outlook : gestion du courrier / mails, incidents de messagerie *Création, gestion et délégation de BAL (Boîtes aux lettres), boîtes partagées, délégations d'agenda *Création et délégation de BAL, création de boîtes partagées et gestion des accès *Délégation agenda et droits sur calendriers *Support Outlook (courrier / mails) *Support Teams (chat, réunions, canaux, problèmes d'accès) *Synchronisation OneDrive, diagnostic et résolution de problèmes de synchronisation *Gestion des synchronisations et support OneDrive/OneDrive client *Création de comptes utilisateurs et configuration des services associés *Accompagnement des utilisateurs lors de mises à jour ou changements d'outils *Pédagogie et vulgarisation pour faciliter la prise en main des outils

2. Administration Microsoft 365 (niveau opérationnel) *Gestion des comptes utilisateurs, groupes, licences et mots de passe (Entra ID / Azure AD) *Configurations opérationnelles sur Exchange, Teams et SharePoint *Suivi de l'état des services et monitoring (pannes, alertes Microsoft, incidents services) *Diagnostic de premier niveau sur incidents réseau ou poste de travail *Gestion et suivi des tickets via un outil de ticketing (ServiceNow / ServiceNow apprécié)

3. Gestion des espaces collaboratifs *Création et maintien des Teams Teams, sites SharePoint et espaces collaboratifs *Vérification des droits d'accès et organisation des contenus *Garant du bon usage et de la sécurité des outils

4. Sécurité & bonnes pratiques *Application des politiques de sécurité (MFA, MFA obligatoire, partage externe, droits, accès) *Suivi et signalement des alertes liées aux comptes ou données sensibles *Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de collaboration et sécurité

5. Documentation & communication *Rédaction de guides simples et pédagogiques *Mise à jour de la documentation technique

*Partage quotidien d'astuces et bonnes pratiques PROFIL *Excellent sens du service *Pédagogie, patience, écoute et vulgarisation *Autonomie, rigueur et organisation *Bonne communication et esprit d'équipe Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION Selon profil