IT Support Fachkraft

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den technischen Support und sorgst dafür, dass Anwenderinnen und Anwender schnell wieder produktiv arbeiten können. Du analysierst Incidents und Service Requests, löst Störungen eigenständig oder in Zusammenarbeit mit Spezialistinnen und Spezialisten und dokumentierst deine Arbeit sauber in den entsprechenden Systemen. Du berätst Kundinnen und Kunden kompetent zu Hardware-, Software- und Netzwerkthemen und unterstützt sie remote wie auch vor Ort. Zudem wirkst du aktiv an der Verbesserung von Supportprozessen mit, indem du wiederkehrende Probleme erkennst, Vorschläge zur Optimierung einbringst und dein Fachwissen kontinuierlich erweiterst. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du entscheidend zur hohen Qualität und Verfügbarkeit der IT-Services bei., * In dieser Rolle nimmst du Anfragen, Stoerungen und Supportfaelle am Service Desk entgegen, qualifizierst und priorisierst sie und loest sie im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports.

• Als IT Support Fachkraft unterstuetzt du IT Verantwortliche und Endbenutzer, beratest sie kompetent und fungierst als zentrale Ansprechperson fuer ihre IT Anliegen.
• Du verwaltest Benutzer- und Computerkonten, richtest neue Benutzer ein und fuehrst Applikationsadministration inklusive Berechtigungs- und Zugriffsverwaltung durch.
• Uebernimmst die Bereitstellung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern und sorgst fuer einen reibungslosen Betrieb der eingesetzten Standardsoftware.
• In dieser Position arbeitest du mehrheitlich via Fernzugriff, fuehrst bei Bedarf Einsaetze vor Ort beim Kunden durch und dokumentierst deine Taetigkeiten sorgfaeltig.
• Organisierst deinen Arbeitstag und deine Aufgaben weitgehend selbststaendig und arbeitest dabei eng mit Systems Engineers und weiteren Teammitgliedern zusammen., Analyse des Antragsverlaufs.

• Du hast eine abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ oder bringst als Quereinsteiger entsprechende Berufserfahrung im IT-Umfeld mit
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, idealerweise als Support Engineer bei einem IT-Dienstleister
• Du beherrschst Windows Betriebssysteme, Microsoft 365, Office-Produkte sowie Standardsoftware sicher und verfügst über breite Kenntnisse im Microsoft-Systemumfeld
• Du kennst dich mit Windows Server, Active Directory, Exchange, Citrix sowie im Netzwerkumfeld gut aus und löst Störungen strukturiert und lösungsorientiert
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse und punktest mit Freude am direkten Kundenkontakt
• Du zeichnest dich durch hohe Selbstorganisation, Belastbarkeit, Dienstleistungsorientierung und Verantwortungsbewusstsein aus und verfügst über einen Führerausweis Kat. B

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