IT Kundenbetreuer 2nd Level Support
puro Personaldienstleistung GmbH
Mannheim, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
German, EnglishJob location
Mannheim, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
Issue Tracking Systems
Systems Integration
Job description
- dokumentieren erarbeitete Lösungen in der internen Wissensdatenbank
- betreuen Anwender bei technischen Problemen und Anfragen direkt vor Ort, telefonisch oder mittels Remotezugriff
- führen detaillierte Fehleranalysen durch und erarbeiten passende Lösungen
Requirements
- abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker Systemintegration, IT Kundenbetreuer oder in einer vergleichbaren Qualifikation, und/oder erste Berufserfahrung im telefonischen Support
- gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk und Hardware
- Erfahrung in der Anwendung von Ticketsystemen
- Kenntnisse mit den gängigen Windows Betriebssystemen
- gute Englischkenntnisse
Benefits & conditions
- intensive Einarbeitung und die Möglichkeit zu regelmäßigen Seminaren sowie individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten
- attraktives Gehaltspaket inklusive zusätzlicher Benefits
- flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungswege ermöglichen
- herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben in einem gut eingespielten Team
