Technical Support Specialist

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen hauptsächlich über Zendesk und andere Support-Plattformen
• Detaillierte Analyse technischer Probleme, Identifikation der Ursachen und Bereitstellung effektiver Lösungen
• Zusammenarbeit mit den Bereichen Development, QA, Product Management und anderen Abteilungen bei komplexen Fällen
• Einhaltung aller Support-Prozesse, Qualitätsstandards und vereinbarten SLAs
• Dokumentation technischer Erkenntnisse und Beitrag zur Pflege und Verbesserung der Wissensdatenbank
• Unterstützung der Kunden bei Implementierung, Konfiguration und Betrieb unserer Softwarelösungen
• Durchführung von Schulungen und Onboarding für Kunden und interne Teams
• E-Mail- oder Telefonkommunikation nur in Ausnahme- oder Eskalationsfällen

Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im IT-Bereich

Grundlegende technische Kenntnisse in den folgenden Bereichen:

• Windows Server und Client Administration
• Linux/Unix Systemadministration
• Ticketing-Systeme (idealerweise Zendesk)
• Remote-Access-Lösungen und Remote-Support-Tools
• PowerShell und Python Scripting
• Netzwerke
• SQL-Datenbanken
• Container-Technologie (Docker) und Virtualisierung
• Jira
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Lösungsorientierung und Ownership für Support-Cases

• Viel Platz für eigenverantwortliches Handeln, frische Ideen und neue Herausforderungen
• Flache Hierarchien, direkte Ansprechpartner und schnelle Entscheidungswege
• Vielfältige Aufgaben und Projekte in einem innovativen Umfeld
• Teamevents & Work-Life-Balance
• Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
• Ein anspruchsvoller, praxisnaher und zukunftsorientierter Job in einem international wachsenden Unternehmen
• Voll ausgestattetes und modernes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, hauseigenem Fitnessstudio und Sauna, Ladestationen für E-Bikes und E-Autos, kombiniert mit einer Panoramaterrasse über Paderborn

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 39.600,00€ - 60.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 33100 Paderborn     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.