IT Support Engineer

• Betrieb, Überwachung und Support von Cisco Voice- und Contact-Center-Lösungen
• Analyse, Troubleshooting und Lösung von Severity 1 Incidents
• Nutzung und Betreuung von UC-Monitoring- und Management-Tools
• Zusammenarbeit mit externen Providern und OEMs zur Fehleranalyse und Incident-Resolution
• Mitwirkung bei Business Continuity & Disaster Recovery Plänen im Voice-Umfeld
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
• Unterstützung des Change- und Incident-Managements gemäß ITIL-Prozessen, * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

• abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld wie Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) und relevante Berufserfahrung im IT Umfeld
• Berufserfahrung im Betrieb von Voice-Systemen
• Kenntnisse in Cisco Voice/UC und Contact Center
• Erfahrung mit gängigen UC-Tools
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und/oder Englisch), analytische Stärke und lösungsorientiertes Arbeiten
• Bereitschaft zu Schicht- bzw. Rufbereitschaft

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.