IT-Helpdesk (1st- und 2nd-Level-Support)

• Ansprechpartner/in für ca. 1.300 Partner in allen IT-relevanten Fragestellungen
• Aufnahme, Qualifizierung und Lösung von Anwendungsproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Incident- und Problem-Management
• Zusammenarbeit mit Produkt-, Infrastruktur- und Vor-Ort-Support-Teams
• Pflege und Klassifizierung von Supportanfragen im Ticketsystem sowie der Wissensdatenbank, 1. Analyse der Qualifikationen

2. Kennenlernen

3. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen

4. Vertragserstellung mit Hays

5. 1, Nachdem wir Ihre Ziele und Qualifikationen mit den Jobs bei unseren Kunden und Kundinnen abgeglichen haben, kommt es nach Ihrer Zustimmung zu einer Kontaktherstellung. Danach folgt ein persönliches Kennenlernen.

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7. Vertragserstellung mit Hays Nach der Zusage des Kunden oder der Kundin und der Abstimmung letzter relevanter Rahmenbedingungen mit Hays folgt die Einstellung direkt beim Kunden bzw. der Kundin oder bei Hays im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im IT-Helpdesk, idealerweise mit komplexeren Vorgängen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Bereitschaft zur Arbeit im genannten Schicht- und Rufbereitschaftssystem

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.