Service Manager*in "IT- und Mediendienste Medizin

• proaktive Identifizierung von Anforderungen an die BITS-Services
• Aufnahme von Kund*innenanforderungen aus der Medizinischen Fakultät
• Koordination der Entwicklung technischer Lösungen mit den Fachabteilungen des BITS
• Projektleitung bei der Umsetzung der technischen Lösung
• Erstellung von Service- und Ticket-Reports
• Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit der Fakultät und den Fachabteilungen des BITS
• Aktualisierung des IT-Service Katalogs des BITS für den Kunden Medizinische Fakultät

• abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (z. B. Wirtschafts- oder Verwaltungsinformatik, Informatik, Wirtschaftswissenschaften)
• alternativ: gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen (z. B. durch abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf und/oder durch Berufserfahrung, Fortbildungsmaßnahmen o. ä.)
• mind. zweijährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit
• breites technisches Know-How in Server-, Netzwerk- und Desktop Management Technologien
• Erfahrungen mit Ticketsystemen
• ausgeprägte Beratungskompetenz und Empathie
• Moderationsfähigkeit
• Team- und Konfliktfähigkeit
• Planungs- und Organisationsfähigkeit
• Zielorientierung und Durchsetzungsvermögen
• selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Gender- und Diversitykompetenz

Das wünschen wir uns

• grundlegende Kenntnisse der ITSM-Prozesse nach ITIL
• Erfahrungen in der Einführung und Umsetzung von ITSM-Prozessen und -Rollen
• Erfahrungen mit SLA- und Reportingstrukturen
• Kenntnisse/Erfahrungen im Projektmanagement

• Vergütung je nach persönlicher Qualifikation und Aufgabenübertragung bis zu E13 TV-L

• unbefristet

• Vollzeit

• interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten

• Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten

• Vereinbarkeit von Familie und Beruf

• sicherer Arbeitsplatz

• fester Dienstort (Bielefeld) ohne Reisetätigkeit

• flexible Arbeitszeiten

• FlexWork: grundsätzliche Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Umfang abhängig vom konkreten Aufgabenfeld)

• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche und zusätzlich arbeitsfrei am 24.12. und 31.12.

• Unterstützung von Dual-Career-Paaren

• gute Verkehrsanbindung

• betriebliche Zusatzversorgung (VBL)

• kollegiale Zusammenarbeit

• offene und angenehme Arbeitsatmosphäre

• spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten

• modernes Arbeitsumfeld mit digitalen Prozessen

• vielfältige Angebote (Mensa, Cafeteria, Restaurants, Uni-Shop, Geldautomaten etc.)

Gestalten Sie mit uns die IT-Services für die Medizinische Fakultät an der Universität Bielefeld! Das Bielefelder IT-Servicezentrum (BITS) gehört zu den modernsten Rechenzentren in der deutschen Hochschullandschaft und ist der universitätsweite, zentrale Dienstleister für Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie. Das BITS unterstützt mit seinen IT-Services ca. 30.000 Nutzer*innen aus den Bereichen Forschung, Lehre, Studium und Verwaltung. Als Service Manager*in "IT- und Mediendienste Medizin" im BITS verstehen Sie die Prozesse der Fakultät und wissen, wie die Services des BITS zum Erfolg der Fakultät beitragen. Als Bindeglied zwischen der Fakultät und dem BITS decken Sie das Aufgabenspektrum der ITSM-Rollen "Business Relationship Manager*in", "Demand-Manager*in" und "Service Level Manager*in" ab. __________________________________________________