NOC Operator

Krijg je energie van het bewaken van kritische IT-infrastructuren die 24/7 beschikbaar móéten zijn? En houd jij het hoofd koel wanneer er druk op de ketel staat? Dan is de rol van NOC Operator bij Quanza jou op het lijf geschreven.

Als NOC Operator ben jij onderdeel van het Quanza Network Operations Center: een volcontinue omgeving waar de beschikbaarheid van diensten wordt bewaakt - 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Het NOC is de cruciale schakel tussen onze klanten, de interne serviceorganisatie en externe leveranciers.

Je bewaakt, monitort en beheert klantinfrastructuren binnen afgesproken Service Levels en grijpt in wanneer dat nodig is. Het grootste deel van de incidenten los je zelfstandig op; bij complexere vraagstukken schakel je met engineers. Tijdens je dienst zorg je voor een correcte opvolging van tickets en houd je klanten actief op de hoogte.

• 24/7 monitoren van klantinfrastructuren via monitoring- en alertsysteem
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten binnen SLA's
• Zelfstandig afhandelen van incidenten
• Escaleren van complexe verstoringen naar 2e lijns engineers
• Communiceren met klanten, interne teams en externe leveranciers via tickets, email en telefoon
• Bewaken van voortgang en zorgen voor duidelijke statusupdates
• Signaleren van structurele issues en kansen voor procesverbetering
• Zorgen voor een zorgvuldige overdracht naar de volgende shift

Je werkt in een rooster binnen vastgestelde werktijden.

Je werkt gestructureerd en secuur, blijft rustig onder druk en vindt het leuk om het aanspreekpunt te zijn wanneer het ertoe doet. Je denkt in oplossingen en weet hoe belangrijk duidelijke communicatie is in een 24/7 omgeving.

Je bent het aanspreekpunt naar buiten toe, met direct klantcontact via mail en telefoon, en houdt overzicht terwijl de druk soms hoog is. Tegelijk is de werksfeer informeel: iedereen is benaderbaar, deuren staan open en een praatje bij het koffiezetapparaat hoort er gewoon bij. Het mooie is dat je niet alleen reageert, maar ook meedenkt over hoe we verstoringen in de toekomst kunnen voorkomen. Geen dienst is hetzelfde en je werkt altijd samen met collega's die op elkaar kunnen bouwen.

• MBO- of HBO-werk- en denkniveau. Een afgeronde ICT-opleiding is de ideale basis, maar de juiste drive vinden we minstens zo belangrijk
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Passie voor techniek. Algemene IT-kennis is een must. Heb je al basiskennis van TCP/IP en/of Linux? Dan heb je absoluut een streepje voor (en zo niet, dan leren wij het je graag)

Naast een inspirerende werkomgeving binnen de ring van Amsterdam en, al zeggen we het zelf, ruim 150 fijne collega's, bieden we je:

• Salaris tussen € 2.700 en € 4.000 afhankelijk van kennis en ervaring, aangevuld met een onregelmatigheidstoeslag
• Een afwisselend rooster met dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten
• Een uitstekende pensioenregeling via Nationale Nederlanden
• Laptop (Windows) en telefoon (Apple/Android, jouw keuze)
• Een aantrekkelijk fietsplan
• Reiskostenvergoeding (OV-kaart of kilometervergoeding)
• Vergoeding van parkeerkosten bij ons kantoor
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en technische ontwikkeling
• De kans om mee te bouwen aan een groeiende organisatie die kwaliteit vooropstelt Bij Quanza bouwen we aan een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich geaccepteerd en gewaardeerd voelt, zichzelf kan zijn en gelijke kansen krijgt om te groeien.

Quanza levert netwerkoplossingen en beheerdiensten vanuit Amsterdam voor organisaties met een netwerkinfrastructuur waar elke seconde telt. Door specialistische technologische kennis, onafhankelijke bedrijfsvoering en sterk gepersonaliseerde dienstverlening zorgt Quanza al meer dan 20 jaar voor de optimale basis voor digitale innovatie van vitale infrastructuren in Nederland. Organisaties die hun netwerken aan Quanza hebben uitbesteed zijn onder meer GVB, SURF, AMS-IX, RWS en Port of Rotterdam. We bieden hun een optimaal presterende basis, waar hun hele organisatie op kan vertrouwen. Deze aanpak wordt gedragen door onze kernwaarden: Obsessief, Verbindend, Betrouwbaar en Probleemoplossend. "Op het NOC weet je dat je werk er écht toe doet. Je zit midden in de operatie en bent vaak de eerste die ziet dat er iets misgaat. Als NOC Operator neem je daarin de regie: je bewaakt de voortgang van tickets, onderzoekt waar een incident thuishoort en zorgt dat het bij de juiste partij terechtkomt, van Network Engineering tot Field Engineering of Change Management.