Mitarbeiter Support - Troubleshooting

• Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte - per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse und eigenständige Behebung von Störungen - bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
• Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
• Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
• Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden

• Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
• Erfahrung im technischen Support ist super - aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 500 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.Du liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.