IT Support / First-Level-Support

Personalraum GmbH
Düsseldorf, Germany
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German, English

Job location

Düsseldorf, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Office
Information Technology

Job description

  • Annahme und Erfassung von Kundenanfragen (Telefon/E-Mail/Ticketsystem)

  • Erstellung und Pflege von Kundentickets

  • Erstbearbeitung und Analyse von Störungen und Serviceanfragen (First Level)

  • Einstufung und Priorisierung nach Dringlichkeit/Schweregrad

  • Problemlösung im Rahmen des First-Level-Supports

  • Weiterleitung komplexerer Fälle an höhere Support-Ebenen inkl. Dokumentation

  • Pflege von Informationen in Ticket- und Wissensdatenbanksystemen

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung

  • Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen

  • Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Office, Teams, Exchange Online)

  • Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Wissensdatenbanksystemen

  • Grundverständnis von Netzwerktechnologien

  • Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise (Hands-on-Mentalität)

  • Gute Kommunikationsfähigkeit

Wünschenswert

  • Englischkenntnisse [Grundkenntnisse/gut]

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