Senior IT Service Delivery Management

• Service Delivery Management: Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) und Steuerung aller relevanten Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management
• Projektsteuerung & Infrastrukturplanung: Planung und Umsetzung von Infrastrukturprojekten, einschließlich Neubauten und Austausch veralteter Komponenten wie Netzwerke, Server und Firewalls
• Stakeholder-Kommunikation: Enge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Partner:innen, um Termine, Ressourcen und Erwartungen erfolgreich zu managen
• Koordination & Umsetzung: Organisation von Arbeiten außerhalb regulärer Zeiten und Zusammenarbeit mit Netzwerk- und Delivery-Teams für eine effiziente Umsetzung
• Prozessoptimierung: Analyse bestehender Abläufe und Umsetzung von Verbesserungen nach ITIL-Standards

• Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre in IT-Service-Delivery- oder IT-Support-Rollen, idealerweise mit Projektverantwortung und Infrastrukturkenntnissen
• Technische Expertise: Solides Verständnis von Netzwerken, Servern und IT-Infrastruktur; Erfahrung mit Service-Management-Tools wie Jira oder ServiceNow
• Zertifizierungen: ITIL Foundation, CompTIA A+/Network+, Microsoft Certified Solutions Associate (MSCA) wünschenswert
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Soft Skills: Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, unter Druck den Überblick zu behalten; Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen sowie Wochenendarbeiten (z. B. während Infrastruktur-Upgrades)

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