IT Support Specialist L2

interfuncionales para garantizar el éxito del servicio de asistencia. * Formar y apoyar al equipo de soporte de primer nivel. * Revisar logs y datos de sistemas usando Datadog y Postman. * Gestionar tickets críticos de negocio, asegurando SLAs y correcta asignación a los equipos correspondientes. Experiencia Técnica Necesaria * 2+ años de experiencia técnica con CRM - SysAdmin, no solo end-user. * Experiencia con consultas SQL (leer y escribir) en SQL Developer o herramientas similares; scripting básico para automatización de tareas. * Experiencia en soporte TI: troubleshooting, ticketing, dispatching y análisis de logs. * Conocimiento de ServiceNow, Confluence, Jira o herramientas similares. * Herramientas MS Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint. * Comprensión de entornos IT retail y procesos de ventas de automóviles. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas. * Capacidad de comunicación

profesional escrita y verbal, así como colaboración con equipos multiculturales. Deseable * Experiencia con APIs, microservicios y entornos Cloud (básico). * Conocimiento de procesos de retail o automoción. Idiomas * Inglés B2+ - C1 Ubicación y Modalidad * Madrid * Full Remote Beneficios * Presupuesto anual de 1.200€ en formación, eventos, libros, certificaciones o lo que tú elijas. * Seguimiento mensual y feedback continuo con tu equipo. * Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria. * Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole. * Retribución flexible: tickets restaurante, transporte, guardería. * WellHub (Gymforless). * Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole. * Cultura Capitole: Team Buildings cada dos meses, equipo de fútbol patrocinado por Capitole, comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer. Cómo aplicar Si te interesa, mándanos tu perfil. ¡Estamos deseando conocerte!