Support Engineer

Contezza zoekt een Incident Manager / Support medewerker die verantwoordelijkheid neemt voor stabiele en betrouwbare dienstverlening richting onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt bij verstoringen binnen ons cloud- en on-premise platform en zorgt samen met het Cloud team voor optimale beschikbaarheid, duidelijke communicatie en snelle opvolging. Je werkt met aandacht voor kwaliteit, eigenaarschap en klantgericht handelen. Hoewel werkervaring en kwalificaties essentieel zijn voor deze functie, controleer dan of u over de gewenste soft skills beschikt alvorens te solliciteren, indien vereist.

Jouw rol

In deze functie ben je de centrale schakel tussen onze klanten en het technische team wanneer zich incidenten voordoen. Je beoordeelt meldingen op impact en urgentie en voert een eerste analyse uit op basis van de beschikbare informatie. Waar mogelijk los je het incident zelfstandig op, en wanneer dat niet kan zorg je dat het juiste technische team wordt ingeschakeld.

Je bewaakt de voortgang van het incident, communiceert helder met de klant en coördineert de acties die nodig zijn om de verstoring binnen de afgesproken tijd op te lossen. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van processen, procedures en documentatie. Je werkt vanuit eigenaarschap en hebt een sterke drive om continu de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen.

Binnen het Cloud team ben je een belangrijk onderdeel van de operatie. Je deelt kennis, neemt initiatief voor verbetering en draagt bij aan kwartaalmeetings. Je groeit in je expertise op het gebied van Alfresco, cloud omgevingen en IT-beheer. Naast je rol als incident manager voer je ook interne supporttaken uit waar nodig.

• HBO werk- en denkniveau
• Klantgerichtheid en in staat om zelfstandig te opereren
• Analytisch vermogen om incidenten te beoordelen op impact en prioriteit
• Sterke communicatieve vaardigheden voor duidelijke interne en externe communicatie
• Assertiviteit om het proces efficiënt te begeleiden tot een goed resultaat
• Stressbestendigheid om ook in crisissituaties overzicht te bewaren en helder te handelen

• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring en rol
• Mogelijkheid tot hybride werken, afhankelijk van klant- en teamafspraken
• OV jaarkaart of reiskostenvergoeding
• Dagelijkse lunch op kantoor
• Goede pensioenregeling
• Informele en collegiale werksfeer met ruimte voor groei en opleiding
• Werken binnen een ISO27001-gecertificeerde organisatie met professionele processen en duidelijke kwaliteitsstandaarden

Contezza is dé expert in Nederland op het gebied van informatiemanagement, interactief samenwerken en archiefbeheer volgens wet- en regelgeving. Wij helpen organisaties en bedrijven de stap te maken van geordend naar slim, veilig en data-gestuurd werken. Contezza implementeert informatiemanagementsystemen, ontwikkelt maatwerk en modules, verzorgt trainingen en adviezen en beheert de systemen zowel technisch als functioneel. We ondersteunen onder meer 30 Nederlandse gemeenten in het gebruik en beheer van Alfresco.