Team Lead IT Support & Operations
Role details
Job location
Tech stack
Job description
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Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
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Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
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Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
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Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
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Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
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Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
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Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
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Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen __________________________________________________, The employee benefits shown are company-specific and may vary depending on the position and department. Flexible working hours Company laptop Fitness programs Incentives & events Employee discount Coaching Home office Public transport ticket Good transport connections The employee benefits shown are company-specific and may vary depending on the position and department., * Branding & Culture
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Personalberatung
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Media & Tec
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IT-Recruiting
Branding & Culture: Eine solide Arbeitgebermarke bildet die Basis, die richtigen Menschen für ein Unternehmen zu begeistern und an dieses zu binden. Wir führen durch den Entwicklungsprozess Ihrer individuellen Strategie, erarbeiten HR-Kommunikationskonzepte, begleiten bei Social-Media-Projekten und setzen Ihre Personalmarketing-Kampagnen um.
Personalberatung: Im Mittelpunkt unserer Bemühungen steht der Mensch - KundInnen, BewerberInnen und GeschäftspartnerInnen. Mit auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Lösungen unterstützen wir Sie dabei, wichtige Positionen mit den richtigen Menschen zu besetzen -sowohl national als auch international.
Media & Tec: Wir setzen uns für Sie durch, auf allen relevanten Kanälen. Wir sparen Ihnen Zeit und Aufwand bei Planung, Gestaltung und Medienauswahl im Off- und Online- sowie Social-Media-Bereich und sorgen für Ihren unübersehbaren und nachhaltig wirksamen Auftritt Ihren Zielgruppen gegenüber.
IT-Recruiting Wir helfen Ihnen, die richtigen, erfahrenen und einzigartigen IT-Spezialisten zu finden. Dabei gehen wir neue und individuelle Wege im IT-Recruiting, nutzen innovative Zugänge sowie unsere 25-jährige Markterfahrung.
Requirements
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service
- Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP)
- Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management
- Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
- Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits & conditions
- Moderne Arbeitsgestaltung mit Gleitzeit und Mobile Working Möglichkeit für maximale Flexibilität
- Attraktive Zusatzleistungen
- Individuelles Weiterbildungsbudget
- Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit internationalem Team und regelmäßigen Firmenevents, Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000,- (Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von der Erfahrung und Qualifikation.
