Mission - Responsable CRM & Fidélisation

En tant que Responsable CRM et Fidélisation, vous encadrez et animez une équipe dédiée, composée d'un Chef de Projet Fidélité, un Chef de Projet Activation CRM, deux profils externes (un en charge de la production de contenus CRM et un chargé de campagnes), ainsi qu'un stagiaire. Votre rôle sera essentiel pour coordonner les actions et assurer l'atteinte des objectifs stratégiques de l'équipe., 1/ Management d'équipe :

• Accompagner l'équipe au quotidien (Chef de Projet Fidélité, Chef de Projet Activation CRM, profils externes et stagiaire).
• Suivre les objectifs individuels et collectifs de l'équipe.
• Favoriser le développement des compétences de chaque membre de l'équipe et promouvoir une culture de collaboration.Assurer la bonne répartition des sujets et la coordination des projets au sein de l'équipe.

2/ Activation et fidélisation : garant(e) de la vision stratégique et de la livraison de la roadmap définie pour l'ensemble des marchés

• Activation

• Définir les plans CRM d'accompagnement des lancements marketing, du cadrage initial jusqu'à la livraison et l'analyse post-lancement en binôme avec la cheffe de projet activation CRM.

• Optimiser les mécaniques existantes de recrutement, conversion, réactivation et en développer de nouvelles pour atteindre les objectifs fixés sur chaque segment client.

• Traduire les besoins métiers / demandes d'évolutions complémentaires à la roadmap, les prioriser avec le Directeur CRM & Client Development et proposer des solutions, en tenant compte des contraintes.

• Livrer, dans le respect des délais, les outils d'activation / de fidélisation aux marchés, en assurant un rendu de qualité.

• Fidélisation

Assurer le maintien et l'optimisation du programme de fidélité actuel, en étroite collaboration avec les équipes digitales, retail, IT et les marchés, afin de soutenir les objectifs business. 3/ Accompagnement et coordination marchés :

• Accompagner le déploiement de la stratégie CRM et fidélisation sur l'ensemble des marchés par un contact régulier, le suivi des projets et des performances.
• Fournir des guidelines d'activation (ciblage, multicanalité…) aux marchés afin optimiser leurs plans et maximiser leur impact business.Favoriser le partage des bonnes pratiques entre les marchés.

4/ Pilotage de la performance des activations CRM et du programme de fidélité :

• Suivre l'évolution des KPIs CRM, sur les campagnes tactiques et automatiques, et proposer des plans d'action pour améliorer les performances et atteindre les objectifs fixés.
• Analyser la performance des parcours clients et des activations mis en place, en collaboration avec l'équipe Data, afin d'évaluer leur efficacité, la pertinence de leur déploiement à grande échelle et de les optimiser si besoin.

• Au minimum 5 ans d'expérience sur des postes axés Marketing client et CRM, incluant la gestion de programmes de fidélité et une expérience en management d'équipe.
• Démontrant une forte appétence pour les sujets marketing, data et IT, vous possédez de solides compétences collaboratives pour interagir efficacement avec les équipes dédiées.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais. Vous êtes capable de vous exprimer et de rédiger parfaitement dans ces deux langues.

Compétences clefs : Collaboration, communication, esprit d'analyse. Vous êtes orienté(e) résultats et capable de fixer des objectifs clairs.

Mission de 4 mois à compter de début Mars 2026

Since 1828, Guerlain has always been about revealing wonders - through the crafting of exceptional, audacious fragrances and beauty products. We run a transformation at a fast pace and are onboarded on the accelerating elevation journey that will lead us to the clear destination of being the most iconic high perfumery and high cosmetic house in image and products, above the competition, the most exclusive one., It all began with Pierre-François-Pascal Guerlain. A perfumer, chemist, inventor and researcher, the House's founder settled up his first boutique in the heart of Paris, at 42, rue de Rivoli. The address quickly became an essential destination for dandies and elegant women. The House's reputation at the courts of Europe peaked when in 1853, for the marriage of Napoleon III and Empress Eugénie, Pierre-François-Pascal created his Eau de Cologne Impériale, which he gave to the young bride as a wedding present. Since then, five successive generations of Guerlain perfumers have held the House's creative reins. Today, Thierry Wasser is the heir to an olfactory legacy of some 1100 fragrances and the intrepid leader of future projects, exploring the world in search of the most exclusive raw materials.