1e lijn Cloud Engineer

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte IT Support Engineer (1e lijn) die energie krijgt van het helpen van mensen en het oplossen van IT-vraagstukken. Je bent nieuwsgierig, leergierig en werkt gestructureerd. Je voelt je verantwoordelijk voor jouw meldingen en communiceert duidelijk met zowel klanten als collega's.

• Signaleren van afwijkingen en potentiële problemen

• Schakelen met de 2e lijn wanneer een melding complexer wordt

• Bijhouden en verbeteren van documentatie en werkinstructies

• Incidenteel uitvoeren van werkzaamheden op klantlocatie Je werkt met moderne Microsoft-technologieën zoals:

• Microsoft 365

• Azure AD / Entra ID

• Azure Virtual Desktop

• Microsoft Intune en Autopilot

• Microsoft Defender

• Exchange Online

• BitLocker, MFA en licentiebeheer Hoe ziet een werkdag eruit? Je start je dag tussen 08:00 en 09:00 uur. Na een korte check-in met collega's en een kop koffie open je het ticketsysteem. Je helpt gebruikers met vragen over laptops, printers, Microsoft 365 en cloudoplossingen. Dat doe je telefonisch, per mail of via remote support. Gedurende de dag voer je wijzigingen door, beantwoord je gebruikersvragen en houd je systemen in de gaten. Zie je iets dat je niet direct kunt oplossen? Dan zorg je voor een goede overdracht naar de tweede lijn. Aan het einde van de dag werk je je tickets en rapportages bij en sluit je af met het gevoel dat je écht impact hebt gemaakt.

• De organisatie is een Managed Service Provider die organisaties helpt om veilig, efficiënt en prettig te werken met moderne IT-oplossingen. De focus ligt op slimme IT, veilige cloudomgevingen en moderne werkplekken, zonder onnodig ingewikkeld te doen. Dagelijks worden klanten ondersteund met Microsoft-technologie en cloudoplossingen. De organisatie werkt als strategisch partner samen met grote technologiepartners en zorgt ervoor dat IT gewoon werkt. Duidelijke communicatie, slimme oplossingen en samenwerken met plezier staan centraal. De cultuur is informeel en professioneel: serieus goed in ICT, met volop ruimte voor humor, persoonlijke ontwikkeling en teamwork. Groei - zowel technisch als persoonlijk - wordt actief gestimuleerd.

• Je hebt affiniteit met IT, cloud en security
• Je vindt het leuk om met Microsoft-technologie te werken
• Ervaring bij Managed Service Providers
• Je bent servicegericht en denkt in oplossingen
• Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en pakt zaken proactief op
• Je wilt jezelf blijven ontwikkelen binnen het IT-vak Ervaring is belangrijk, maar motivatie en de wil om te groeien zijn minstens zo doorslaggevend.

• Je krijgt een werkomgeving waarin je je snel thuis voelt en volop de ruimte krijgt om te leren en door te groeien.

• Een salaris tussen € 2.548 en € 3.300, passend bij jouw kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen voor een goede werk-privébalans
• Een uitgebreide en goede onboarding, zodat je rustig kunt starten
• Een laptop, telefoon en professionele tools om je werk goed te doen
• Een mobiliteitsvergoeding, ongeacht of je met auto, OV of fiets reist
• Aandacht voor vitaliteit via Bedrijfsfitness Nederland met werkgeversbijdrage
• Pensioenopbouw, waarbij werkgever en werknemer elk 50% van de premie betalen
• Een informele werksfeer met korte lijnen, humor en teamwork
• Dagelijks een verzorgde en gezonde lunch op kantoor
• Hybride werken: een goede balans tussen kantoor en thuis

• afronding
• Telefonische, schriftelijke en remote ondersteuning bij IT-vraagstukken