Technical Support Specialist

• Erste Ansprechperson für Kunden bei komplexen IT-Fragestellungen im 2nd Level Support
• Analyse, Klassifizierung und Dokumentation eingehender Anfragen sowie gezielte Weiterleitung an den Professional Service bei Bedarf
• Eigenständige Lösung von Incidents und Service Requests via Remote - strukturiert, lösungsorientiert und unter Berücksichtigung der Service Level Agreements
• Aktive Mitarbeit in internen IT-Service-Projekten und Mitgestaltung von Prozessen
• Pflege von Systemdaten, servicerelevanten Informationen und der Wissensdatenbank zur Sicherstellung nachhaltiger Qualität im Support

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level, mit
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Virtualisierung (Hyper-V, VMware), Netzwerktechnik und Backup-Systemen (z. B. Veeam)
• Du hast Erfahrung mit Microsoft Servern, Exchange, Microsoft 365 und Azure
• Du besitzt Know-how im Bereich Router- und Firewall-Systeme (z. B. Sophos Endpoint & Firewall)
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert - und hast Spaß daran, im Team etwas zu bewegen
• Du sprichst sehr gut Deutsch (mindestens C2-Niveau) und Englisch (B-Niveau)

• Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein Team, das gemeinsam anpackt
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit Raum für Eigenverantwortung
• Zusammenarbeit mit einem motivierten und professionellen Team
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Komi Group
• Und ja, natürlich haben wir auch die klassischen Benefits wie Kaffee, Jobrad & Co, aber wir sparen uns hier den Platz, sie alle aufzuzählen - du kannst davon ausgehen, dass wir wissen, was dazugehört

KOMI Infrastructure Services GmbH ist der IT-Servicepartner für den deutschen Mittelstand. Wir stehen für persönliche Nähe und Lösungen, die einfach wählbar und einfach nutzbar sind. Mit rund 90 Kolleginnen und Kollegen deutschlandweit begleiten wir Unternehmen in die digitale Zukunft - von Cloud und Security bis hin zum Modern Workplace. Als Teil der KOMI Group GmbH befinden wir uns auf einem klaren Wachstumskurs - dafür brauchen wir Menschen, die mitgestalten und Verantwortung übernehmen wollen.