Werkstudent IT-Support

• Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen (1st Level)
• Zurücksetzen, Einrichten und Aktualisieren von Laptops (macOS/Windows)
• Ticketbearbeitung im Supportkanal (Slack/E-Mail/Tickettool)
• Anlage, Anpassung und Deaktivierung von Nutzeraccounts
• Überarbeitung und Verbesserung von internen How-To-Guides
• Mitwirkung bei kleinen IT-Projekten (z. B. Policy-Tests, MDM-Updates, Inventarpflege)
• Optional: gelegentliche Aufgaben im Kölner Office (Laptop-Setup, Hardware-Übergaben), Direkte Zusammenarbeit mit unserem IT-Systemadministrator und Einblicke in professionelle IT-Organisation, Security-Themen und moderne Toollandschaften.

Raum zum Lernen: Du kannst dich fachlich weiterentwickeln, neue Tools kennenlernen und aktiv an der Verbesserung unserer IT-Prozesse mitarbeiten.

Ein offenes, wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen und ehrlicher Kommunikation. Remote-Arbeit mit der Option auf Office-Tage in Köln, wenn du möchtest.

Und ganz offen: Wenn es für beide Seiten passt, ist auch eine Weiterentwicklung nach dem Studium bei uns grundsätzlich möglich - wir denken gern langfristig.

So könnte ein Tag bei uns aussehen

In Abstimmung mit unserem IT-Systemadministrator kannst du dir deinen Arbeitstag frei einteilen. Du solltest deine Stunden dabei auf mindestens 2 Tage verteilen (bei 15h) oder 3 Tage bei 20h.

• 09:00 Uhr - Du checkst die offenen Supporttickets und hilfst direkt einer Kollegin beim Zurücksetzen ihres JumpCloud-Accounts.
• 9:30 Uhr - Ein neues MacBook ist angekommen. Du richtest es ein, installierst Standardsoftware und dokumentierst es im Inventar.
• 11:00 Uhr - Du testest mit einem Demo-Account das IT-Onboarding, nachdem HR einen Hinweis auf mögliche Stolpersteine gegeben hat.
• 12:30 Uhr - Mittagspause.
• 13:30 Uhr - Unser IT-Systemadministator stellt dir eine neue MDM-Policy vor. Du hilfst beim Rollout und ergänzt deine Notizen in der Dokumentation.
• 15:00 Uhr - Zwei kleine IT-Probleme kommen rein (VPN, Drucker). Du löst beide und schließt die Tickets sauber ab.
• 15:45 Uhr - Du koordinierst die Übergabe eines Laptops, der vorbereitet werden muss - oder holst ihn kurz im Office ab, wenn du in Köln bist.

• Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-Kenntnisse
• Gutes technisches Verständnis für Hard- und Software (macOS, Windows)
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise - besonders bei wiederkehrenden Aufgaben
• Spaß daran, Kolleg:innen freundlich, ruhig und lösungsorientiert zu unterstützen
• Bereitschaft, dich in neue Tools und IT-Prozesse einzuarbeiten (z. B. JumpCloud, MDM, Jira)
• Idealerweise wohnst du im Großraum Köln - für Hardwarehandling oder spontane Office-Themen
• Erste Erfahrung im IT-Support ist ein Plus, aber kein Muss
• Klare, sachliche Kommunikation und ein Auge für pragmatische Lösungen

Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen - mit klarer Abstimmung, aber ohne Mikromanagement.

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