Technicien Support Systèmes et Réseaux H/F

Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d'une dizaine de collaborateurs. Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients au quotidien.

Votre quotidien :

• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)
• Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques
• Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire
• Être garant(e) de la qualité de service et de l'image de l'entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients, Un process de recrutement en 3 étapes :
• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?

Do you have experience in TCP/IP?, Vous justifiez d'une première expérience réussie en support systèmes et réseaux, notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365).

• Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et disposez de bases en réseaux (TCP/IP, DNS)
• Vous comprenez le fonctionnement des applications web, en environnements on-premise, virtualisés et SaaS
• Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe
• Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissances

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble. Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres. Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre., Rejoindre Septeo, c'est aussi : * Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy * Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) * Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion