Technicien Helpdesk EN/FR

• Assurer le support IT de niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs (tickets, emails, chat, visio).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements, systèmes et applications (Windows, macOS, Linux, mobiles).
• Gérer les accès, comptes, licences et problématiques d'authentification (SSO, MFA).
• Administrer Microsoft 365 et Intune (onboarding/offboarding, gestion des devices).
• Gestion des stockes d'équipements informatiques et réapprovisionnement.
• Maintenir et améliorer les outils IT internes et les processus de support.
• Documenter les procédures et contribuer à la satisfaction et à l'autonomie des utilisateurs., * Provide Level 1 and 2 IT support to employees via ticketing systems, email, chat, and video calls.
• Diagnose and resolve issues related to hardware, operating systems, and applications (Windows, macOS, Linux, mobile).
• Manage user accounts, access rights, licenses, and authentication issues (SSO, MFA).
• Administer Microsoft 365 and Intune (onboarding/offboarding, device management).
• Maintain and continuously improve internal IT tools and support processes.
• Ensure restocking from ordering to equipment compliance.
• Create documentation, guides, and best practices to improve user autonomy and satisfaction.

Do you have experience in Windows?, * 3 à 5 ans d'expérience en support IT / helpdesk dans un environnement moderne (SaaS).

• Très bonne maîtrise de Microsoft 365 et Microsoft Intune.
• Connaissance des outils IT et SaaS (ticketing, gestion des accès, endpoints).
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais.
• Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
• Sensibilité aux enjeux de sécurité IT et bonnes pratiques., * 3-5 years Experience in IT support / helpdesk within a SaaS or modern IT environment.
• Strong hands-on expertise in Microsoft 365 and Microsoft Intune.
• Good knowledge of IT tools, SaaS environments, and endpoint management.
• Excellent communication skills in English and French.
• Customer-focused mindset, autonomy, attention to detail, and team spirit.
• Strong awareness of IT security best practices.

• Un rôle central dans un environnement international.
• Une équipe bienveillante, collaborative et exigeante techniquement.
• Des enjeux IT structurants (M365, Intune, sécurité, global support).
• 12 demi-journées de congés supplémentaires., * A key IT role within a fast-growing international fintech.
• A collaborative, supportive, and technically challenging environment.
• Exposure to global IT operations and modern tooling.
• 12 additional half-days of leave.

Rejoignez Sis ID au sein du groupe Eftsure et devenez un acteur clé de l'expérience IT de nos équipes ! Sis ID, fintech innovante récemment intégrée à Eftsure, sécurise les paiements B2B et lutte contre la fraude financière. Dans un contexte de forte croissance internationale, nous recherchons un(e) IT Helpdesk / IT Support pour accompagner nos équipes en Europe., Join Sis ID within the Eftsure Group and play a key role in delivering an outstanding internal IT experience! Sis ID is an innovative fintech, recently integrated into Eftsure, dedicated to securing B2B payments and fighting financial fraud. As we continue our international growth, we are looking for an IT Helpdesk / IT Support professional to support our teams across Europe.