Business Analyst CRM H/F

Au sein de la DSI de notre client et rattaché(e) à l'équipe CRM, vous interviendrez en tant que Business Analyst H/F. A ce titre vos missions seront :

• Analyser les besoins métiers : commerce, relation client, SAV…
• Documenter les exigences
• Modéliser les processus
• Analyser les données
• Faciliter les ateliers
• Créer des cas d'utilisation
• Rédiger la documentation fonctionnelle et technique (en collaboration avec les parties prenantes), Le process de recrutement avec la team RH
• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement de SYD CONSEIL (Wendy, Valentin)
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Mandy
• Étape 3 : Si votre profil matche, nous enverrons votre dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de vous tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

De formation supérieure, vous avez au moins 6 ans d'expérience sur une fonction similaire. Vous connaissez et maîtrisez impérativement l'écosystème d'un CRM du marché (serait un plus s'il s'agit de MS Dynamics). Vous avez un vernis technique afin d'assurer une compréhension solide des concepts informatiques et des systèmes d'information, ainsi que la capacité à comprendre rapidement de nouvelles technologies et à les appliquer dans le contexte métier. Vous êtes reconnu(e) pour votre méthode, rigueur et formalisme.

• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

À propos du groupe SYD Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable. Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ. Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes. Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.