Service Desk Mitarbeitende/r

• Betreuung und Beratung der Anwender/-innen, insbesondere beim Einsatz der Softwareprodukte (Telefon-Hotline, Remote-Administration, Vor-Ort-Betreuung).
• Bearbeitung von Bedarfsanforderungen sowie Garantie- Verlust und Schadensmeldungen.
• Sie sind für die Ausgabe von Mobilfunkgeräten und -karten zuständig.
• Mitarbeit bei Personalveränderungen (z.B. Umzüge) und Unterstützung bei der IT-Inventur.
• Sie schreiben FAQs und Bedienungsanleitungen und sorgen für die Veröffentlichung von Störungs- und Intranetmeldungen.
• Sie sind mitverantwortlich für die Pflege von Kennzahlen des Sachgebiets.
• Sie diagnostizieren und lösen Hardware- und Softwareprobleme und leiten diese ggf. an nachgelagerten Support weiter.
• Sie arbeiten eigenständig mit einem Ticketsystem (Tickets anlegen, qualifizieren, lösen).
• Die Tätigkeit ist gelegentlich mit Dienstreisen verbunden.
• Sie arbeiten im Rahmen von Schichtdiensten (früh/spät).

• Sie besitzen einen abgeschlossenen Berufsschulabschluss als Fachinformatiker/in in der Fachrichtung Systemintegration, als IT-Systemelektroniker/in oder in einer vergleichbaren technischen Berufsausbildung oder besitzen einen gleichwertige Berufsschulabschluss und mindestens drei Jahre praktische Berufserfahrung oder haben die Laufbahnprüfung für den mittleren nichttechnischen Dienst erfolgreich abgeschlossen sowie gute IT-Kenntnisse.
• Erfahrungen im 1st Level-Support (nach ITIL).
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Desktop Betriebssysteme und Client Management (Installation, Software, Verteilung etc.).
• Sie bieten gutes technisches Basiswissen der Hardware und Peripheriekomponenten.
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Office, insbesondere Word, Excel und Outlook.
• Sie haben die gesundheitliche Eignung zur Ausübung der vorgenannten Tätigkeiten (Heben und Tragen von Lasten).
• Sie sind in Besitz des Führerscheins der EU-Führerscheinklasse B (Klasse 3).

Die Eingruppierung erfolgt, abhängig von der Qualifikation, in die Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund ca. 3.400 EUR bis ca. 4.100 EUR). Die Stufenzuordnung wird in Abhängigkeit der vorliegenden Berufserfahrung individuell festgelegt., Wir leben, was wir tun: ein soziales, faires Miteinander geprägt durch unser offenes und herzliches Betriebsklima. Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Als moderner Arbeitgeber bieten wir Ihnen beispielsweise flexible Arbeitszeiten, alternierende Telearbeit, mobiles Arbeiten, ein Eltern-Kind-Büro, ein vergünstigtes ÖPNV-Jobticket mit Arbeitgeber-Zuschuss, die individuelle Urlaubsgestaltung sowie ein vielseitiges Gesundheitsförderungsangebot.

Leben in die Gesellschaft bringen und das Gemeinschaftsleben fördern: Das ist die Aufgabe des Bundesamtes für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben (BAFzA). Als moderne Dienstleistungsbehörde arbeiten wir im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMFSFJ). Wir koordinieren die Zusammenarbeit von Staat, Bürgerinnen und Bürgern sowie Vereinen, Verbänden und Stiftungen und fördern das soziale Engagement und gesellschaftliche Miteinander. Im direkten Kontakt mit den
Bürgerinnen und Bürgern ist das BAFzA wegweisend für alle, die sich aktiv an der Gestaltung unserer Gesellschaft beteiligen wollen.
Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern selbstverständlich. Seit 2007 ist das BAFzA aufgrund seiner familienfreundlichen Personalpolitik zertifiziert (audit berufundfamilie®). Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer
Herkunft, Alter, Religion oder sexueller Identität.
Personen mit Schwerbehinderung oder gleichgestellte Personen werden bei gleicher
Eignung besonders berücksichtigt.

Mehr Information über das BAFzA erfahren Sie unter www.bafza.de.

Wie Sie sich bei uns (weiter)entwickeln können:
Aus einem vielfältigen und aktuellen Fortbildungsangebot bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich stets fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Unsere Vorgehensweise:

Die Personalauswahl erfolgt in Form eines persönlichen Vorstellungsgesprächs. 

Ihre Bewerbung:

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis zum 17.06.2022 über das Stellenportal des öffentlichen Dienstes
www.interamt.de, Stellen-ID 804237. 

Bitte füllen Sie dort den Bewerbungsbogen sowie alle Formularergänzungen vollständig aus und laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen als PDF-Dokument hoch.

Ihre Ansprechpartner:

Wir helfen Ihnen gern weiter. Ihre allgemeinen Fragen beantwortet Frau Iris Schilling unter der Telefonnummer 0221 3673-4610. Falls Sie inhaltliche Fragen zu diesem Stellenangebot haben, wenden Sie sich bitte an Herrn Dr. Cyril Schoreels, Telefon 0221 3673-1059.

Hier finden Sie unsere Datenschutzerklärung: www.bafza.de/datenschutz.html