IT Service Manager in Düsseldorf oder Dortmund gesucht in Düsseldorf
eBiz Consulting GmbH
2 days ago
Role details
Contract type
Temporary contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
German Experience level
Senior Compensation
€ 90KJob location
Tech stack
Issue Tracking Systems
Microsoft Office
Windows Server
Information Technology
VMware
Job description
- Betreuung von Managed Service Verträgen im Hinblick auf Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
- Kommunikation mit Kund:innen, internen Fachbereichen und Dienstleistern - du sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind
- Unterstützung bei Eskalationen, Major Incidents und Service-Transitions
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, ITSM-Standards und Tools
- Dokumentation, Auswertung und Pflege der Serviceaktivitäten in Ticketsystemen
- Mitarbeit in internen Projekten - z. B. zur Verbesserung von Prozessen und Schnittstellen
Requirements
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld
- 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder in vergleichbarer Position
- Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur (z. B. Windows Server, Netzwerke, VMware, Backup)
- Vertrautheit mit ITIL-/ITSM-Prozessen (Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss)
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleg:innen
- Erfahrung mit Ticketsystemen und gängigen Office-Tools - idealerweise auch mit CRM- oder ERP-Systemen
