IT-Mitarbeiter - Support & Systembetrieb

• Sofortige Annahme und Klassifizierung von Kundenanfragen als einheitliche Hotline für KIS und IT Anfragen
• Einschätzung, ob Anliegen direkt gelöst werden können oder an einen Spezialisten weiterzuleiten sind
• Erstellung aussagekräftiger und strukturierter Support-Tickets bei Weiterleitungen
• Verantwortung für die vollständige und korrekte Dokumentation aller Vorgänge in der Kundendatenbank
• Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen
• Fehleranalyse sowie Störungsbeseitigung im Hard- und Softwareumfeld
• Aktive Kommunikation mit Kunden und internen Mitarbeitern
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse im IT-Support / Helpdesk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Netzwerken, Internetanbindungen und Datenbanksystemen
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Belastbarkeit und sicheres Auftreten auch in Störungssituationen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Die Vergütung erfolgt gemäß den tariflichen Bestimmungen nach TVöD in Entgeltgruppe 9b.