Senior IT Berater Salesforce Service Cloud gesucht in Neckarsulm

Schwarz Dienstleistung KG
3 days ago

Role details

Contract type
Temporary contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Experience level
Senior

Job location

Tech stack

Microsoft Dynamics CRM
Salesforce
Information Technology
ServiceNow

Job description

  • Dich erwartet sehr abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Aufgaben mit Schwerpunkt Neukonzeption und Weiterentwicklung von komplexen Lösungen im Customer Care Management (Serviceprozesse/CRM)
  • Du entwickelst unsere bestehenden Salesforce Produkte innovativ weiter und sorgst für einen reibungslosen Betrieb
  • Du verstehst dich als Treiber der Digitalisierung und hast Interesse hochintegrierte Lösungen mit deinen Kollegen zu beraten
  • Du betreust Kundensysteme in internationalen IT-Landschaften im Team
  • Du arbeitest eng mit den operativ verantwortlichen Fachbereichen und Spezialisten zusammen, strukturierst Anforderungen, findest passgenaue Lösungen und steuerst Projekte, auch im europäischen Ausland
  • Du koordinierst die Arbeit externer Partner und stellst eine hohe Ergebnisqualität sicher
  • Du stehst im Austausch mit angrenzenden Teams und stellst eine transparente Dokumentation der Systeme/Prozesse in deinem Verantwortungsbereich sicher

Requirements

  • Du bist der Vollblut-Berater: Hands-on, kommunikativ und tech-savvy!
  • Du hast dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder ähnliches erfolgreich abgeschlossen
  • Du verfügst über profunde Kenntnisse im Bereich der Beratung von CRM Systemen und hast selbst komplexe IT-Projekte eigenverantwortlich begleitet
  • Du besitzt fundierte Kenntnisse im Bereich Salesforce Service Cloud
  • Du bringst im Optimalfall Kenntnisse in anderen CRM Produkten mit (Dynamics CRM, ServiceNow uä.)
  • Du verfügst über tiefgreifende Kenntnisse in Serviceprozessen und treibst innovative Lösungen rund um die Themen Kundenservice eigenständig voran
  • Du zeichnest dich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Selbstorganisationsfähigkeit / strukturiertem Vorgehen aus
  • Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
  • Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-On Mentalität und arbeitest gern im Team

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