Communities Administrator

¿Qué buscamos? Un/a Community Administrator que ejecute y administre comunidades online de principio a fin, asegurando una operación impecable, el engagement de los miembros y la calidad de los datos, trabajando con algunas de las marcas más reconocidas del mundo.

Para el rol debes ser capaz de: colaborar con los equipos de proyecto para diseñar, configurar e implementar comunidades online (estructura, flujos, contenidos iniciales y reglas de participación); planificar, ejecutar y gestionar el reclutamiento de miembros según la estrategia definida, coordinando recursos internos y proveedores externos; definir junto con el equipo la estrategia de incentivos/premios y operativizar su entrega de forma segura y eficiente; mantener actualizadas las bases de datos de cada comunidad: altas/bajas, segmentaciones, perfiles y permisos; crear encuestas de captación y cuestionarios cuantitativos en las plataformas específicas; asegurar su correcta programación, testeo y lanzamiento; actualizar y calendarizar actividades cualitativas, dinamizar contenidos y moderar interacciones cuando sea necesario para impulsar el engagement; gestionar la plataforma de las comunidades asignadas: configuración, permisos, resolución de incidencias y coordinación con soporte técnico; administrar las comunicaciones con los miembros (newsletters, invitaciones, recordatorios) y las listas de distribución, asegurando mensajes claros y oportunos; monitors KPIs operativos y de engagement, controlar costes y elaborar reportes periódicos que garanticen el cumplimiento de objetivos y presupuesto; analizar datos de estudios cuantitativos realizados en la comunidad y preparar informes ejecutivos para el equipo y clientes internos; colaborar estrechamente con Community Managers, Account Directors y Client Service; reportarás directamente al Operations Manager; asegurar el cumplimiento de los procedimientos, la política de calidad y la seguridad de la información en todas las actividades.

• Tienes titulación universitaria en Marketing, Comunicación, Sociología o áreas afines.
• Cuentas con 1-3 años de experiencia en operaciones de comunidades online, paneles de investigación o un rol similar.
• Dominas el español a nivel nativo y tienes un nivel avanzado de inglés.
• Manejas plataformas de comunidades online y/o plataformas digitales y sabes crear/gestionar encuestas en plataformas específicas.
• Posees conocimientos avanzados de Excel.
• Te comunicas con claridad por escrito y de forma verbal, practicas la escucha activa y tienes espíritu de equipo.
• Estás orientado/a al cliente, con capacidad de análisis y síntesis para proponer soluciones óptimas.
• Priorizas y gestionas múltiples tareas con eficiencia, rigor y atención al detalle.
• Eres proactivo/a, resolutivo/a y capaz de superar obstáculos.
• Te sientes cómodo/a con KPIs operativos, reporting y control de presupuestos.
• Eres riguroso/a con la confidencialidad, el cumplimiento de procesos y la seguridad de la información., * Flexibilidad y Conciliación: mezcla 3 días de trabajo presencial con 2 días en remoto.
• Tiempo para ti: compromiso con la desconexión digital fuera del horario laboral.
• Retribución flexible: acceso a beneficios en transporte, comida y más.
• Vacaciones extra: 23 días de vacaciones más días adicionales en Semana Santa y Navidad.
• Formación sin límites: Ipsos Training Center.