Tech_Operador/a de soporte N1

Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos tecnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos., * Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.

• Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.

• Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.

• Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.

• Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.

• Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.

• Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.

• Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.

• Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.

• Aseguramiento del servicio con revisiones darias de plataformas y sus sistemas.

• Más de 1 año en puestos similares., * Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes

Deseables

• Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Conocimientos técnicos

• Conocimientos en sistemas operativos Windows
• Conocimiento en SQL, MDW, SAP
• Conocimiento en O365
• Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps), * Orientación al cliente
• Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes
• Capacidad autodidacta
• Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente

IDIOMAS

• Necesario: Español
• Opcional: Inglés B1

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!, En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.