IT team Leader dev - Service Now

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Rejoindre la Factory ServiceNow, en charge de l'une des plus grosses instances On-Premise d'Europe pour adresser l'ensemble des sujets de Service Delivery et de Support Client (CSM, ITSM, CMDB)
• Encadrer et piloter une équipe hybride (9 développeurs, 3 implementation leads, 1 SRE, 1 Tech Lead) ainsi qu'un panel de prestataires externes pour sécuriser la croissance d'OVHcloud à l'international
• Garantir la qualité du delivery et la stabilité opérationnelle d'une plateforme traitant plus de 6 millions de dossiers clients, tout en respectant les enjeux de souveraineté de la donnée

Vos principales responsabilités

• Manager l'équipe hybride (internes/externes), suivre le développement personnel, établir les plans de formation et gérer la capacité (bande passante, astreintes, congés)
• Assurer la gestion opérationnelle et le suivi de mission avec notre panel de 7 sociétés spécialisées
• Participer aux développements lors des sprints et accompagner l'Operations Manager sur la résolution d'incidents
• Automatiser les opérations récurrentes (scripting, monitoring) et collaborer avec les leads de la squad pour optimiser la résilience du service

Votre futur impact Dans 6 mois vous aurez

• Pris en main l'équipe, identifié les besoins en formation et instauré une relation de confiance
• Structuré le pilotage des incidents (RCA, post-mortem) avec une communication claire vers les stakeholders
• Lancé les premières actions concrètes sur la dette technique, l'automatisation et les rituels de code review
• Réalisé un diagnostic de la performance des prestataires externes

et dans 1 an vous aurez

• Stabilisé une équipe performante avec une autonomie et un taux de satisfaction interne accrus
• Réduit significativement les incidents récurrents et amélioré la qualité globale du code produit
• Renforcé le pilotage fournisseur via des indicateurs de performance (KPI) et un onboarding fluide

• De formation développeur à l'origine, vous maîtrisez les enjeux du cycle de vie logiciel et les problématiques associées
• Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL
• Vous êtes à l'aise en anglais (contexte international, documentation et échanges écrits 100% en anglais)
• Vous savez gérer les priorités dans un environnement complexe multi-projets
• Vous faites preuve de leadership, de diplomatie et d'une forte orientation "qualité de service".

C'est un +

• Vous avez déjà travaillé sur une instance ServiceNow d'envergure (notamment On-Premise)
• Vous avez une expérience significative dans le management d'équipe technique
• Vous avez une expérience dans la gestion de panels de prestataires externes (ESN)

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT 1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Magali 2. Entretien avec le Manager: Anthony 3. Cas pratique (si pertinent) 4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction 5. Débriefing ensemble NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES ︎ Une politique de télétravail hybride ︎ Un plan d'actionnariat salarié ︎ Un programme de reconnaissance de l'ancienneté ︎ Des subventions vacances et sport ︎ Berceau et crèche d'entreprise (selon site) Mais aussi : ︎ Des équipes multiculturelles ︎ Des locaux bien équipés ︎ Une plateforme de formation et de certification en ligne ︎ Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille REJOINDRE L'AVENTURE OVHCLOUD OVHcloud valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c'est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d'être vous-même ! L'IA DANS L'ADN L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien. Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir ! LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover. Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable IT team Leader dev - Service Now