IT Support Engineer

We nemen verantwoordelijkheid, tonen lef, blijven leren en maken impact. Samen zetten we ons elke dag in voor toegankelijke en betaalbare zorg voor iedereen. In de rol van IT Support Engineer binnen de Data & IT Helpdesk zorg je voor een klantgerichte ondersteuning van onze interne organisatie. Dankzij jouw betrokken en servicegerichte aanpak kunnen onze collega's op hun beurt uitstekende dienstverlening bieden aan onze verzekerden. Je draagt bij aan een optimale telefonische bereikbaarheid en zorgt voor een correcte en tijdige registratie en afhandeling van meldingen en verzoeken. Daarnaast verwerk je bestellingen van ICT-middelen en zorg je dat deze bij de juiste gebruikers terechtkomen.

• Het bieden van gebruikersondersteuning bij ICT-meldingen
• Effectief samenwerken met de 2e-lijns teams
• Het continu verbeteren van de processen binnen de Helpdesk

Jouw team

Jij bent van groot belang

Samen met je collega IT-support engineers ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen binnen CZ. Jullie vormen een scherp, servicegericht team dat elke dag gaat voor vlekkeloos werkende systemen en enthousiaste gebruikers. Door continu te verbeteren en kansen te zien, tillen jullie de dienstverlening merkbaar omhoog. We werken hybride en stemmen onze kantoordagen slim op elkaar af, zodat de helpdesk altijd uitstekend bereikbaar blijft en collega's kunnen rekenen op snelle, professionele ondersteuning.

• Kennis van Windows, M365 applicaties, ICT Hardware, Active Directory, Citrix;
• Een klantgerichte, servicegerichte mindset waarmee je gebruikers écht verder helpt;
• Een proactieve, energieke houding: jij ziet wat nodig is en pakt het op
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands
• Ervaring met ITIL-processen en werken volgens vaste procedures
• Basiskennis van Copilot/AI en een nieuwsgierige blik richting nieuwe technologieën

Een motivatiebrief is niet nodig, in plaats daarvan ontvangen we graag jouw antwoord op de volgende drie vragen: * Hoe zorg jij ervoor dat gebruikers zich écht geholpen voelen, zelfs wanneer een melding complex of tijdrovend is? * Wat vind jij belangrijk in een servicegerichte IT-omgeving en hoe draag jij daar zelf aan bij? * Hoe blijf jij jezelf ontwikkelen op het gebied van nieuwe technologieën, zoals AI en Copilot, en hoe pas je die kennis toe in je werk?