Técnico/a de Soporte Funcional

Desde TUYÚ Technology buscamos incorporar un/a profesional de soporte funcional, con experiencia en atención a usuarios y centros de help desk, para dar servicio en la gestión de consultas, procedimientos y peticiones, en un entorno donde la organización y la comunicación son clave.

• Mínimo 2 años de experiencia en atención a consultas funcionales de usuarios.
• Capacidad funcional (no soporte técnico).
• Experiencia en elaboración y seguimiento de procedimientos de atención a usuarios e identificación de respuestas tipo.
• Experiencia en centros de help desk (especialmente para CTTI).
• Conocimiento de herramientas de ticketing, especialmente Remedy.
• Experiencia en organización, priorización y seguimiento de peticiones.
• Experiencia en elaboración de materiales de soporte y KBAs.
• Nivel avanzado de usuario en herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint y Word).
• Catalán alto imprescindible (hablado y escrito).
• Facilidad de comunicación e interlocución., * Mentalidad analítica, metódica y resolutiva
• Iniciativa
• Trabajo en equipo
• Capacidad de aprendizaje

Deseable

• Conocimientos de Power BI a nivel usuario
• Uso de IA generativa a nivel usuario

• Proyectos innovadores y de larga duración, con equipos multidisciplinares que desarrollan soluciones de alto impacto.

• Contrato indefinido para que tengas estabilidad y proyección.

• Trabajo principalmente en remoto, manteniendo la posibilidad de convocatorias presenciales puntuales., * Jornada completa Jornada

• 2 años Experiencia

• Indefinido Tipo contrato

• 24.000 € - 33.000 € Bruto/año