Customer Success / Chef(fe) de projet Onboarding

Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d'attractions ...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution complète de billetterie (logiciel SaaS), de relation aux publics et de suivi/comptabilité. Aujourd'hui Mapado accompagne plus de 600 établissements culturels répartis sur tout le territoire.

Pour accompagner notre croissance, nous souhaitons renforcer l'équipe Suivi Projet / Onboarding composée actuellement de trois personnes. Pour garantir un déploiement simple et réussi, cette équipe de chefs de projet met en place un suivi personnalisé des différentes étapes d'appropriation de la solution Mapado.

Vous rejoindrez une équipe globale de 29 personnes (commercial, conception, support, relation client, technique) qui s'agrandit régulièrement. Votre mission principale consistera à vous assurer que la prise en main de la solution par nos nouveaux clients soit un succès., Gestion de projet

• Audit des besoins et contraintes des structures culturelles partenaires;
• Accompagnement et suivi de leur déploiement sur Mapado;
• Organisation et animation de réunions en distanciel (exceptionnellement sur site);
• Interventions lorsque la prise en main est ralentie ou difficile;
• Paramétrages divers des comptes clients;
• Formations personnalisées des équipes à l'utilisation de l'outil;
• Accompagnement au changement;
• Recettage des comptes clients;
• Transfert d'informations aux autres équipes Mapado.

Suivi opérationnel des dossiers en cours

• Traitement des demandes entrantes des clients en accompagnement (enregistrement des contrats, relances, suivi, vérifications et conseils);
• Interfaçage des comptes bancaires clients avec notre partenaire de paiement.

Do you have experience in Slack?, Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans en accompagnement client, gestion d'un portefeuille client, gestion de projet ou autres expériences pertinentes dans le cadre de vos futures missions. Nous recherchons un profil agile, dynamique, curieux et rigoureux.

Compétences

• Solides compétences dans les échanges relationnels : vous savez décrypter la dynamique des groupes, les animer, adapter votre posture et votre discours à vos interlocuteurs.
• Excellentes capacités rédactionnelles : vous êtes capable de synthétiser une problématique, d'imaginer des solutions, et votre sens de la communication rassure vos interlocuteurs.
• Aptitudes organisationnelles : vous pouvez assurer le suivi d'une dizaine de comptes en simultané, mener différents types de missions en parallèle, prioriser et gérer les délais imposés des projets.

Atouts

• Avoir une bonne connaissance des outils web et de gestion de projets. Nous utilisons actuellement ClickUp, Google Suite, Zoho Desk, Prestashop, Slack…
• Être doté d'une forte culture numérique
• Connaître le secteur culturel est un plus, En rejoignant Mapado, vous intégrez une entreprise au management horizontal, responsabilisante, qui vous permettra d'apporter votre dimension personnelle, d'impacter le collectif et de faire grandir le projet.

• Semaine de 4 jours (32h)
• Télétravail autorisé (2 jours / semaine)
• Mutuelle professionnelle Alan (prise en charge 50%)
• Repas collectif au restaurant une fois par mois
• Abonnement transport pris en charge à 50% (TCL, SCNF, Velov)
• Possibilité de faire de l'astreinte téléphonique rémunérée (sur la base du volontariat)