Technicien support informatique Anglais courant (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Assistance utilisateurs (Niveau 1) @ Prendre en charge les demandes et incidents via téléphone, mail ou outil de ticketing. @ Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (réseau, imprimantes, messagerie, comptes, applications…). @ Escalader les situations complexes auprès du support de niveau 2. Gestion et préparation du matériel @ Préparer, installer et configurer les postes de travail (Windows majoritairement) @ Gérer les prêts de matériel informatique (ordinateurs, accessoires, périphériques). @ Assurer la maintenance de premier niveau du parc. Support aux salles de cours et aux événements @ Assurer le support technique de niveau 1 sur les équipements audiovisuels (visioconférence, projection, salles connectées…). @ Remonter les incidents techniques de niveau 2 aux équipes audiovisuelles. @ Accompagner les enseignants au démarrage des cours, examens et soutenances. Contribution au bon fonctionnement du campus @ Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience utilisateur fluide. @ Participer à la mise en place et au respect des bonnes pratiques en sécurité informatique.
Requirements
@ Maîtrise des environnements Windows 10/11 et la connaissance de macOS est un plus @ Très bonne maîtrise des outils Google et Microsoft 365. @ Notions de base en réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN. @ Compétences en audiovisuel : visioconférence (Google Meet, Zoom, Teams), projection, Zoom Rooms. @ Sensibilisation aux enjeux de sécurité informatique. Qualités personnelles @ Excellent sens du service et de la communication. @ Attitude pédagogue, capacité à vulgariser auprès de profils non techniques. @ Réactivité, gestion des priorités et rigueur dans le suivi des demandes. @ Esprit d'équipe et forte adaptabilité à un environnement académique et multiculturel. @ Autonomie et engagement dans l'amélioration continue. Langues @ Maîtrise de l'anglais indispensable (niveau avancé).
