TechnicienTechnicienne de maintenance et support utilisateurs H/F

Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où votre expertise technique et votre sens du service client seront pleinement valorisés ? En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre et la qualité des services proposés à nos clients. Sous la responsabilité du pilote projet/contrat ou de votre manager, vous intervenez dans un cadre contractuel défini, tout en garantissant le respect des procédures QHSE et la satisfaction client. Votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'initiative feront la différence au quotidien. Vos défis au quotidien :

• Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Effectuer une analyse.
• Réaliser les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant(e) de la qualité de service.
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
• Se comporter en ambassadeur ou ambassadrice de l'entreprise.
• Documenter son intervention.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie., Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : · Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil · Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur · Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

• Formation BAC+2 à BAC+3 dans une filière technique IT.
• Maîtrise des bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
• Expérience dans la réalisation d'interventions, d'assistance et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.
• Orientation service client, avec un bon relationnel et une aisance à communiquer.
• Capacité d'adaptation rapide et autonomie.
• Détenteur(trice) du permis B pour vous déplacer dans le cadre de votre mission, Niveau d'étude recherché C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum 1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées Maîtrise des éléments du poste de travail (matériel, périphériques, OS et bureautique), Culture générale informatique Gestion de parc (CMDB) Outil ITSM (Easyvista, Service Now, Jira, GLPI, Isilog, Itop…) et bases documentaires OS Windows/O365

Habilitations souhaitées Habilitation électrique H0BS

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Entité SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective., Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables., Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.