Application Manager ITSM Suite

Bayerischen Versorgungskammer
München, Germany
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Part-time / full-time
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Experience level
Senior

Job location

Remote
München, Germany

Tech stack

API
Software as a Service
Information Technology

Job description

  • Sie übernehmen gemeinsam mit Ihrem Team die Verantwortung für unsere neue ITSM-Suite (SaaS-Lösung) und begleiten die Einführung der neuen Plattform.
  • Sie unterstützen bei der Überführung bestehender Arbeitsprozesse in die neue ITSM-Umgebung, konzipieren neue Anforderungen und setzen diese technisch um.
  • Sie verantworten die Implementierung von Prozessänderungen in der Low-Code-Plattform, entwickeln Workflows, (teil-)automatisierte Abläufe sowie Service Requests, erweitern Integrationsmethoden (APIs) und erstellen ITSM- bzw. KPI-Berichte und Auswertungen.
  • Sie wirken bei der Durchführung von Regressions- und Qualitätstests im Rahmen des ITSM-Applikations-Stagings und des SaaS-Deployments durch den Hersteller mit.
  • Sie designen und implementieren Software-Prototypen zur Abstimmung mit dem Product Owner ITSM und weiteren Stakeholdern.
  • Sie stellen die Verfügbarkeit und Performance der ITSM-Suite sicher, analysieren Fehler und beheben diese.
  • Sie arbeiten eng mit den Teams unseres Dienstleisters, den internen IT-Bereichen sowie den Fachabteilungen zusammen.
  • Als Application Manager (m/w/d) schulen und beraten Sie Anwenderinnen und Anwender bei der optimalen Nutzung der Applikation.

Requirements

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder über eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
  • Alternativ bringen Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung mit.
  • Sie haben fundierte Erfahrung in der Betreuung und Konfiguration von (ITSM-)Anwendungen und Systemlandschaften.
  • Sie besitzen Kenntnisse in Anforderungsanalysen und der Koordination von Software-Upgrades.
  • Idealerweise bringen Sie Erfahrungen in agilen Arbeitsmethoden sowie eine Zertifizierung im IT Service Management (z. B. ITIL v4) mit.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus.
  • Zudem verfügen Sie über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sind in der Lage, komplexe technische Inhalte adressatengerecht und klar zu erläutern.
  • Teamfähigkeit, Engagement, selbstständige Arbeitsweise und Freude an Ihrer Tätigkeit runden Ihr Profil ab.

Benefits & conditions

  • für Ihre Arbeitskultur: einen zukunfts- und krisensicheren sowie modernen Arbeitsplatz in München
  • für Ihre Work-Life-Balance: mindestens 60% Ihrer Arbeitszeit (remote) aus dem Homeoffice mit genügend Raum für Familie und Freizeit und eine flexible Gleitzeitregelung ohne feste Kernzeit - passend zu Ihrem Leben
  • für Ihre Entwicklung: Willkommenswoche, vertiefende Weiterbildungsangebote sowie regelmäßiger Austausch und Feedback von Ihrer Führungskraft
  • für Ihre Mobilität: das vergünstigte Deutschlandticket, Job Fahrradleasing oder Parkplatz - je nach Ihrem Bedarf
  • für Ihre Erholung: 30 Tage Urlaub, frei an Heiligabend und Silvester sowie bis zu 24 Gleittage im Jahr
  • für Ihre Gesundheit: hauseigenes Betriebsrestaurant mit frisch zubereiteten Gerichten, Gesundheitsmanagement sowie umfassendes Sport- und Massageangebot
  • für Ihre Vergütung: Bezahlung nach Entgeltgruppe 11 TV-L unter Berücksichtigung Ihrer Berufserfahrung plus eine übertarifliche Zulage mit Leistungsbezug und eine ausschließlich durch Arbeitgeberbeiträge finanzierte betriebliche Altersversorgung

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