Technicien Help desk H/F

• Vous serez au cœur de la relation client au quotidien et le point central entre le client, les équipes internes et les fournisseurs/prestataires.
• Rôle clé pour la bonne exécution du contrat : vous sécurisez les délais, la qualité et la fluidité de la communication.
• Poste 100 % dédié à un compte stratégique unique, dans un environnement dynamique et exigeant.
• Cadre de pilotage structuré (rituels, KPIs, plans d'actions) et culture d'amélioration continue.

Votre mission

• Interlocuteur(trice) privilégié(e) : réception, qualification et suivi des demandes ; communication claire et proactive ; respect des SLA.
• Orchestration du help desk : gestion et priorisation des tickets ; coordination des interventions ; consolidation des retours ; clôture et traçabilité.
• Lien avec les fournisseurs/prestataires : dispatch, suivi des prestations, relances ; contrôle qualité et traitement des irritants.
• Fiabilisation des données & reporting : mise à jour des fichiers et tableaux de bord (opérationnels/qualité) ; suivi des indicateurs ; préparation des synthèses.
• Contribution au cycle financier : collecte des éléments de facturation, contrôles, préparation, alignement avec les équipes internes.
• Participation aux rituels de pilotage : réunions d'avancement, plans d'actions, comptes-rendus ; amélioration continue des processus., * Piloter un volume significatif de tickets avec des délais maîtrisés et une communication proactive.
• Tenir à jour les dashboards opérationnels/qualité et produire des synthèses fiables.
• Garantir la traçabilité des interventions et la conformité (documents, preuves, comptes-rendus).
• Coordonner les prestataires et challenger les livrables/échéances.
• Contribuer à une facturation mensuelle fluide et sans point bloquant., * Contexte client premium et enjeux opérationnels concrets.
• Autonomie réelle et responsabilités visibles.
• Parcours d'évolution vers un rôle Contract Support élargi, ajusté à votre trajectoire.
• Rituels et outils de pilotage structurés (SLA, KPIs, qualité, amélioration continue).

• Sens du service client et excellente communication (écrit/oral) en français ; l'anglais est un plus.
• Aisance avec les outils informatiques et plateformes de ticketing/GMAO ; très bonne maîtrise d'Excel (TCD, formules, contrôles de données).
• Rigueur et organisation : vous transformez les demandes en plans d'actions suivis et mesurés.
• Esprit d'initiative/force de proposition : vous identifiez les frictions et proposez des solutions pragmatiques.
• Minimum de connaissances techniques (maintenance multitechnique, QHSE, cleaning) pour comprendre les interventions et dialoguer avec les prestataires., * Bac+2/+3 (administration, gestion, assistanat, logistique, maintenance) ou expérience équivalente.
• 2-5 ans d'expérience en help desk / coordination opérationnelle / PMO junior / contract support.
• Maîtrise Excel, Teams/Outlook, outils de ticketing/GMAO ; appétence pour la data qualité et l'automatisation.
• Mindset : orienté(e) résultats, fiable, structuré(e), avec un fort sens du service.