Referent Help Desk

Dans le cadre d'une prestation de support informatique, le Référent Service Desk est l'interlocuteur privilégié sur site. Il assure à la fois le pilotage de l'activité, le relais entre les utilisateurs et l'équipe, et participe activement à la production du Service Desk. Missions principales

Pilotage de l'activité

• Supervision et gestion du backlog de tickets

Priorisation des demandes et répartition de la charge au sein de l'équipe * Garantie du respect des délais et des engagements de service (SLA)

Relais client & équipe

• Point de contact principal sur site pour les demandes courantes

Relais managérial local : coordination de l'équipe Service Desk, gestion des congés, organisation de l'activité * Communication fluide entre les équipes opérationnelles et les interlocuteurs métiers

Analyse et support

• Analyse de premier niveau des sollicitations utilisateurs

Apport de réponses claires et adaptées après analyse des situations rencontrées * Transmission des bonnes pratiques et accompagnement des techniciens Service Desk

Production Service Desk

• Prise en charge de tickets en renfort de l'équipe

Support technique de niveau courant (poste de travail, environnement utilisateur)

Reporting et amélioration continue

• Analyse de l'activité pour identifier les tendances et incidents récurrents

Production de reportings clairs et synthétiques à destination du responsable de compte * Contribution à l'amélioration des processus et méthodes de support

Pré-requis techniques

• Windows 11

Outlook * EasyVista * Maîtrise d'un outil de ticketing (EasyVista, ServiceNow, Jira ou équivalent)

Pré-requis fonctionnels

• Excellente gestion des priorités et des délais (SLA)

Très bonnes capacités de communication et de diplomatie * Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non techniques * Sens de l'analyse et de la synthèse pour le reporting et le suivi d'activité * Capacité à garder son calme dans des contextes à forte sollicitation, Plus qu'un expert technique, le poste s'adresse à un profil organisé, rigoureux et doté d'un excellent relationnel. La capacité à prendre de la hauteur sur l'activité, à structurer l'information et à communiquer efficacement est essentielle pour réussir dans ce rôle.

Plage horaire : 8h30 à 19h selon planning

Durée de la mission

Mission ouverte au recrutement et à la pré-embauche (en l'absence de ressources internes) Langue

• Anglais : non requis

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un, Référent HelpDesk