IT Supporter / Helpdesk Agent

• In deiner Rolle bietest du Remote- und Telefonsupport für unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz an. Du bearbeitest, dokumentierst und priorisierst Anfragen sowie Störungsmeldungen über unser Ticketsystem. Außerdem gewährleistest du die Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte. Es gehört zu deinen Aufgaben, Softwareprodukte auf Kompatibilität und Wechselwirkungen zu prüfen, Fehleranalysen durchzuführen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Du kommunizierst mit und beauftragst gegebenenfalls Dienstleister und Lieferanten, sowie leitest Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten weiter. Darüber hinaus erstellst du Informationen und Anleitungen für Endanwender:innen und verbreitest diese über interne Medien (Intranet, FAQs, Bedienungsanleitungen, etc.). Du entwickelst Lösungsansätze für eigenentwickelte Software, auch fachbereichsübergreifend.

• Wir wünschen uns von dir eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld. Gerne kannst du auch erste Berufserfahrung im IT-Support mitbringen. Du solltest offen dafür sein, dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden, wie aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software und Mess- & Anpasssoftware. Grundkenntnisse in den gängigen Office-Produkten sowie ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise sind ebenfalls wichtig. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und soziale Kompetenzen zeichnen dich aus. Deine Deutsch-Sprachkenntnisse sollten auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2 - liegen. Zudem bist du bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (in der Regel alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich).

30.000 - 55.000 € per year Vollzeit

Willkommen bei KIND! KIND ist ein echtes Familienunternehmen mit mehr als 3500 Mitarbeitenden, die rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland betreiben. Wir arbeiten täglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement. Als eines der führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik wachsen wir stetig und suchen immer wieder frischen Wind für unsere KIND-Familie. Hierbei bieten wir dir eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen. Du kannst dich auf ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen freuen. Zudem bieten wir Fortbildungen und Trainings zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung, ein Gleitzeitmodell sowie anteiliges mobiles Arbeiten (nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit möglich). Außerdem stellen wir täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant zur Verfügung, die regional und in Bio-Qualität sind und immer eine vegetarische Option bieten. Unsere Mitarbeitenden haben Zugang zu Personalrabatten von bis zu 50% für KIND-Produkte (Brillen & Hörsysteme) sowie corporate benefits - attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern. Wir freuen uns auf deinen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht notwendig. Bitte beantworte einfach unsere im Bewerbungsformular gestellte Frage zu deiner Motivation. Da wir in unserem Team eine Duz-Kultur leben, dies aber nicht für das gesamte Unternehmen gilt, möchten wir darauf hinweisen, dass dir im Bewerbungsprozess sowohl das Du als auch das Sie begegnen wird.