IT Mitarbeiter First Level Support

• Remote- & Telefonsupport für unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz.
• Bearbeitung, Dokumentation und Priorisierung von Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem.
• Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte.
• Prüfung von Softwareprodukten auf Kompatibilität und Wechselwirkungen.
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen.
• Kommunikation mit und ggf. Beauftragung von Dienstleistern und Lieferanten sowie Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten.
• Erstellung von Informationen und Anleitungen für Endanwender:innen sowie deren Verbreitung über interne Medien (Intranet, FAQs, Bedienungsanleitungen, etc.).
• Entwicklung von Lösungsansätzen für eigenentwickelte Software, auch fachbereichsübergreifend.

Technologies:

• Support
• Windows

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support.
• Du bist offen dafür, Dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware).
• Du verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Office Produkten.
• Du hast ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung sowie soziale Kompetenzen mit.
• Deine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2.
• Du bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich).

30.000 - 55.000 € per year Vollzeit, Wir bieten Dir eine strukturierte Einarbeitung in einem eingespielten Team, ein modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten sowie Fortbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung. Genieße ein flexibles Gleitzeitmodell und Anteiliges mobiles Arbeiten nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit. Zudem verwöhnen wir Dich mit täglich frisch zubereiteten Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant sowie attraktiven Mitarbeiterangeboten.

Willkommen bei KIND! Wir sind ein echtes Familienunternehmen mit mehr als 3500 Mitarbeitenden, die rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland betreiben. Gemeinsam arbeiten wir täglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement. Als eines der führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik wachsen wir stetig und suchen immer wieder frischen Wind für unsere KIND-Familie. Uns ist es nicht wichtig, wie viel Berufserfahrung Du bereits mitbringst - unser Wunsch ist Deine Begeisterung für IT-Themen und die Bereitschaft, Dich in unsere Systeme einzuarbeiten.