Technical Support Analyst

El Analista de Soporte Técnico brinda soporte informático diario a los usuarios finales, garantizando asistencia técnica confiable, oportuna y de alta calidad. Este rol da soporte a hardware, software y aplicaciones empresariales, resuelve incidentes, gestiona solicitudes de servicio y escala los casos cuando es necesario a equipos de soporte de nivel superior.

El puesto requiere sólidas habilidades de resolución técnica, excelente servicio al cliente y un nivel profesional de comunicación en inglés para apoyar a usuarios globales y colaborar con equipos internacionales de TI., * Brindar soporte técnico L1/L2 para problemas de usuarios finales relacionados con equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y aplicaciones empresariales.

• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con Windows OS, Microsoft 365, VPN, impresoras y conectividad de red.
• Registrar, dar seguimiento y gestionar incidentes y solicitudes de servicio mediante la herramienta ITSM (por ejemplo, Freshservice).
• Escalar problemas complejos a los equipos L2/L3 y dar seguimiento para asegurar una resolución oportuna.
• Apoyar procesos de onboarding, offboarding y solicitudes de acceso conforme a las políticas de TI.
• Asistir en el despliegue de hardware, seguimiento de activos y actividades del ciclo de vida de dispositivos.
• Mantener documentación precisa, artículos de conocimiento y procedimientos operativos estándar.
• Comunicarse de manera clara y profesional con usuarios finales, proveedores y equipos globales de TI.
• Apoyar proyectos de TI, migraciones y actualizaciones según sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad, cumplimiento y operación de Flowserve.

• Título universitario en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
• Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte de TI, service desk o soporte técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas en Windows OS, Microsoft 365 y redes básicas.
• Experiencia con herramientas ITSM como Freshservice, ServiceNow u otras similares.
• Inglés fluido o casi nativo (oral y escrito) para apoyar a usuarios y equipos globales.
• Enfoque sólido en servicio al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente en un entorno de soporte dinámico., * Experiencia brindando soporte en entornos de TI globales o regionales.
• Familiaridad con Active Directory, Azure AD y conceptos básicos de gestión de identidades.
• Conocimientos de VPN, herramientas de gestión de endpoints y herramientas de soporte remoto.
• Conocimiento de procesos ITIL (Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas).
• Capacidad para documentar soluciones y contribuir a la gestión del conocimiento.
• Se requiere fluidez en español; otros idiomas europeos son una ventaja., * Enfoque en el cliente - Ofrece soporte técnico profesional y centrado en el usuario.
• Resolución técnica de problemas - Diagnostica y resuelve problemas de forma rápida y eficaz.
• Comunicación - Se comunica claramente con usuarios técnicos y no técnicos en inglés.
• Colaboración - Trabaja de manera efectiva con equipos globales de TI y proveedores.
• Fiabilidad y responsabilidad - Da seguimiento a los casos hasta su resolución.

Ofrecemos una variedad de beneficios junto con un salario competitivo.

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