Consultant Technique Support D365 Business Central
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Job description
En tant que Consultant Technique Support Microsoft Dynamics 365 Business Central, vous êtes en charge du support technique et du suivi des clients. Vous apportez votre expertise pour la résolution de leurs problèmes et incidents, dans un contexte orienté qualité de service et satisfaction clien Vos responsabilités :
- Enregistrer, qualifier et traiter les demandes clients dans le respect des engagements de services contractualisés
- Assurer le support applicatif ainsi que la maintenance corrective et évolutive des clients sous contrat, en conformité avec les SLA
- Analyser et résoudre les incidents techniques en tenant compte des spécificités comptables et financières des entreprises clientes
- Accompagner les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés à la comptabilité, à la gestion financière et à la conformité réglementaire
- Informer les clients de manière proactive sur les possibilités d'optimisation technique et fonctionnelle, ainsi que sur les évolutions fonctionnelles et légales
- Assurer la bonne mise à disposition et la transmission de la documentation existante
Requirements
Do you have experience in Microsoft Dynamics 365?, * Formation supérieure : école d'ingénieur ou formation universitaire équivalente
- Expérience de 3 à 6 ans en tant que Consultant Technique sur Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Bonne connaissance des modules comptables et financiers de Dynamics 365 Business Central
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive avec une approche orientée client
- Bonnes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
- Esprit d'équipe, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
Un + : Expérience en environnement support avec engagement de SLA
Benefits & conditions
CDI - Poste basé à Paris ou Liévin Entité : Customer Care Niveau d'expérience : Confirmé / Senior, * Qualité de vie au travail : charte télétravail, plusieurs accords : égalité professionnelle, plan épargne entreprise et plan retraite. Des activités et évènements internes pour se retrouver tous ensemble.
- Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre manager, parcours d'intégration.
- Avantages : comité d'entreprise, prime de cooptation, primes et titre restaurant d'une valeur de 11€ et une mutuelle haut de gamme.
Chez Prodware : Nous valorisons l'inclusion, la diversité et l'impact environnemental. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales. Nos valeurs au quotidien : confiance, audace, passion.
