Développeur / Expert Technique ServiceNow

Nous recherchons un Développeur / Expert Technique ServiceNow avec une forte dimension fonctionnelle et transverse, capable d'intervenir comme référent technique tout en faisant le lien entre IT et métiers., Au sein d'un programme de transformation d'envergure, vous aurez un rôle clé à la fois technique, fonctionnel et d'encadrement :

Expertise & Développement ServiceNow

• Concevoir, développer et faire évoluer les solutions sur la plateforme ServiceNow
• Participer aux choix d'architecture et aux décisions techniques
• Paramétrer et personnaliser les modules ServiceNow selon les besoins métiers
• Développer workflows, business rules, scripts, catalog items, intégrations
• Assurer l'intégration de ServiceNow avec les outils du SI (API, Web Services, middleware…)
• Être garant(e) des bonnes pratiques de développement, de la qualité et de la maintenabilité

Interface avec les métiers (dimension fonctionnelle forte)

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métiers (IT, support, magasins, logistique, fonctions corporate…)
• Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques sur ServiceNow
• Participer aux ateliers de cadrage, spécifications fonctionnelles et techniques
• Accompagner les utilisateurs clés lors des phases de recette
• Être un interlocuteur de référence entre équipes techniques et métiers

Encadrement & leadership technique

• Encadrer et accompagner des profils ServiceNow plus juniors
• Assurer un rôle de référent technique au sein de l'équipe
• Participer à la montée en compétences des consultants (revue de code, bonnes pratiques, support)
• Contribuer à la structuration des standards et à l'amélioration continue

Projet & Run

• Participer aux phases de tests, recette, mise en production
• Support de niveau expert sur les incidents complexes
• Contribution à l'évolution continue de la plateforme

• Formation Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent)
• 5 ans d'expérience minimum sur ServiceNow, avec rôle d'expert technique
• Expérience en développement avancé et personnalisation ServiceNow
• Expérience en interface directe avec les métiers
• Expérience en accompagnement / encadrement de profils plus juniors
• Bonne compréhension des processus IT (ITIL)
• Une ou plusieurs certifications ServiceNow sont un plus (CSA, CAD, CIS…), * Expertise ServiceNow (dev + config avancée)
• JavaScript / scripting
• Intégration API
• Vision architecture fonctionnelle et technique

Fonctionnelles :

• Capacité à comprendre des enjeux métiers retail
• Traduction besoins fonctionnels solutions techniques
• Animation d'ateliers et relation client/métiers

Soft skills :

• Leadership technique
• Pédagogie et accompagnement
• Excellente communication
• Esprit consulting, orientation solution
• Autonomie et sens des responsabilités

Environnement technique

• Plateforme : ServiceNow
• Modules possibles : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SecOps (selon périmètre)
• Scripting : JavaScript, Glide API
• Intégrations : REST / SOAP APIs
• Méthodologie : Agile / Scrum
• Contexte SI complexe, multi-applicatif, environnement retail international, * Projets innovants chez des clients grands comptes
• Parcours de carrière personnalisé
• Formations et certifications financées
• Environnement technologique stimulant
• Mobilité interne et internationale
• Avantages : RTT, télétravail, CSE, primes, etc.

Dans le cadre du développement de nos activités, ALTEN accompagne un grand acteur du retail dans la transformation et l'optimisation de ses processus IT et métiers via la plateforme ServiceNow.