Technicien Support Informatique (h/f)

Votre rôle : En tant que Technicien bureautique, vous intervenez comme technicien kiosque et support N1 de proximité, avec une posture renforcée auprès des utilisateurs et des équipes IT. Vous assurez les missions suivantes :

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes).
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Escalader les sollicitations en respectant les processus et les SLA.
• Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur.
• Identifier et faire remonter les alertes récurrentes ou problématiques terrain au responsable.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs, avec pédagogie et sens du service.
• Intervenir en proximité sur différents périmètres :
• postes de travail, bureautique, salles de visioconférence, imprimantes, périphériques.
• Installer le matériel informatique (postes, écrans, écrans sur bras).
• Gérer et maintenir les stocks de matériel à jour.
• Assurer le cycle de vie du matériel (réception, attribution, retour, recyclage).
• Réaliser les inventaires.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances de votre périmètre.

Formation & expérience :

• Issu(e) d'une formation en informatique.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique N1 / proximité.

Compétences techniques :

• Outils ITSM (idéalement BMC).
• Systèmes d'exploitation : Windows, MacOS.
• Bureautique : Office 365.
• Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi.
• Prise en main à distance / PMAD : SCCM, Viewer….
• Environnement mobile / smartphones.

Vous êtes doté(e) d'un excellent savoir-être, reconnu(e) pour sa capacité d'écoute et de communication, capable de prendre du recul, et de faire remonter de manière structurée les problématiques récurrentes auprès du responsable IT.

Dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre client, acteur du secteur public, nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité (H/F)., Intérim, CDI, CDD, alternance…Job d'un jour ou d'une semaine : c'est toi qui choisis. Avec 850 agences partout en France Adecco est toujours là pour toi. En agence ou sur nos applications Adecco & Moi et QAPA, ton dossier te suit partout même si tu as la bougeotte. Tu restes accompagné pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de ta vie et de tes envies. Choisir Adecco, c'est aussi profiter de + d'avantages au quotidien et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats avec les plus grands événements sportifs.