Process Specialist IT Service Management

Erfahrungen und Know-how:

• Gute Kenntnisse im Bereich IT-Service-Prozesse und IT-Projektmanagement

• Praktische Erfahrung in der Anwendung von ITSM Prozessen mit ServiceNow sind von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien Persönlichkeit und Arbeitsweise:

• "Hands-on"-Mentalität

• überzeugendes Auftreten

• Kommunikationsstärke und hohe Eigenständigkeit Ausbildung:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise Zertifizierungen in COBIT oder ITIL Sprachen:

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Willkommen bei Bosch Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch. Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH freut sich auf eine Bewerbung! Stellenbeschreibung - Du gestaltest und entwickelst aktiv das IT Service Management der Bosch Service Solutions basierend auf ITIL weiter. * Du gewährleistest in enger Zusammenarbeit mit dem ServiceNow Produkt Verantwortlichen, dass sich die ITSM Prozesse mittels des ServiceNow ITSM Moduls abbilden lassen und dessen Plattformfunktionen optimal für unser IT Service Management genutzt werden können. * Du überprüfst die ITSM Prozess- und Servicequalität, definierst und implementierst Kennzahlen. * Du stimmst Schnittstellen und Optimierungen regelmäßig mit anderen Prozess Verantwortlichen ab. * Du berätst und unterstützt Service- und Prozess Verantwortliche in den Bereichen Enterprise- und IT Service Management. * Du schulst Anwender in den Service Management Prozessen und der ServiceNow-Applikation. * Du engagierst dich eigenverantwortlich und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein in einem dynamischen und agilen Serviceumfeld.