Technicien/Technicienne helpdesk H/F

Vous êtes passionné(e) par le support informatique et le service aux utilisateurs ? Au sein d'une équipe engagée et conviviale, vous jouerez un rôle clé en assurant un support technique de qualité à distance, niveau 1, pour notre client.

Vos défis au quotidien :

• Être le premier point de contact des utilisateurs, par téléphone et mail, pour répondre rapidement à leurs demandes.

• Diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents dans votre périmètre, tout en respectant nos engagements de service.

• Enregistrer précisément chaque demande dans notre outil, prioriser les interventions, traiter les incidents dans votre domaine ou escalader si nécessaire.

• Suivre rigoureusement les dossiers, assurer leur mise à jour dans le système d'information et finaliser leur clôture administrative.

• Appliquer avec rigueur les procédures, modes opératoires, règles de sécurité et engagements contractuels., Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil

• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur

• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

• Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience en tant que technicien(ne) support helpdesk.
• Autonome, vous faites preuve d'une aisance relationnelle à l'oral (téléphone) comme à l'écrit.
• Vous savez vous adapter aux fluctuations de la charge de travail et disposez d'une bonne capacité d'analyse.
• Vous maîtrisez l'environnement Microsoft Windows, les applications Microsoft Office ainsi que les outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe sont vos atouts., Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables., Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise., Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.