Servicedesk Medewerker ICT

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg jij energie van het ondersteunen van gebruikers bij IT vraagstukken? Als Servicedesk Medewerker ICT in Hardenberg ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je voor snelle, duidelijke en professionele IT-ondersteuning. Met jouw technische kennis en klantgerichte houding maak jij dagelijks het verschil.

• Persoonlijke begeleiding door jouw fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer Over de rol Als Servicedesk Medewerker ICT neem je IT-meldingen aan, registreer je deze zorgvuldig en zorg je voor een passende oplossing. Je ondersteunt gebruikers bij technische en functionele vragen en bewaakt de voortgang van openstaande tickets. Wanneer een incident complexer is, weet jij dit correct te escaleren naar de tweede lijn. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Registreren en afhandelen van IT-incidenten via een ticketsysteem

• Ondersteunen van eindgebruikers bij Windows, Office 365 en applicaties

• Escaleren van complexe meldingen naar de juiste oplosgroep

• Bewaken van prioriteiten, voortgang en SLA's

• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisartikelen

• Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting ICT
• Minimaal 0,5-1 jaar ervaring binnen IT-support of servicedesk
• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory
• Bekend met ITIL-processen of bereid dit te behalen via igen
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Klantgericht, stressbestendig en leergierig Over igen Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Wij zijn een IT-, techniek- en zorgorganisatie die professionals helpt groeien door middel van uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen. Of je nu wilt doorgroeien richting werkplekbeheer, systeembeheer of cloud. Bij igen krijg je de ruimte om jouw ambities waar te maken.

• Afwisselende en leerzame opdrachten bij toonaangevende organisaties in de regio Hardenberg
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €3.100, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling
• Een leaseauto of volledige OV-reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld