Teamleiter Support-Hotline

• Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von Support-Anfragen durch entsprechende Teamsteuerung
• Strategische Weiterentwicklung des Supportbereichs hin zu einer professionellen Hotline-Struktur
• Fachliche Führung und Organisation des Support-Teams für Elektronik, Software und Hydraulik
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie Einsatzsteuerung der Teammitglieder
• Überwachung und Steuerung der Supportprozesse inkl. Ticketmanagement (CRM)
• Eskalationsmanagement bei komplexen Störungen
• Fachliche und operative Unterstützung der Teammitglieder
• Koordination der Schnittstellen zu Fachabteilungen, Service und Vertrieb
• Verantwortung für Qualitätssicherung und Dokumentation
• Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder bei technischen und organisatorischen Fragen
• Analyse von Supportkennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung
• Regelmäßiges Reporting an den Technical Head of Service

• Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder eine gewerbliche Ausbildung mit anschließender Weiterbildung zum Techniker - alternativ eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in TIA-Portal, Step 7 sowie in gängigen Feldbussystemen
• Fundiertes Know-how in der Steuerungstechnik
• Idealerweise zusätzliche Kenntnisse in Elektrik sowie Mechanik oder Hydraulik
• Wünschenswert sind Erfahrungen mit WinCC, Visual C#/C++, Netzwerktechnik und Projektmanagement
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
• Erste Erfahrung in der Führung technischer Teams von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Hohe Eigenverantwortung, strategisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 10 %)

• Weiterentwicklung: Durch spannende Projekte und Herausforderungen können Sie sich im Unternehmen persönlich und fachlich kontinuierlich weiterentwickeln
• Onboarding: Mithilfe eines auf Sie zugeschnittenen Onboardings erhalten Sie eine ideale Einarbeitung, so dass Sie schon sehr früh eigenverantwortlich arbeiten können
• Arbeitsumfeld: Sie erwartet ein tolles Team, in dem jeder jeden unterstützt und die Arbeit noch mehr Spaß macht
• Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub profitieren Sie nicht nur von einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge. Darüber hinaus bieten wir Ihnen und Ihrer Familie bis zu zwei Job-Bikes. Zusätzlich erhalten Sie monatlich 50 € steuerfrei über die Edenred-Gutscheinkarte. Wir unterstützen Sie mit bis zu 5 bezahlten Kinderkrankentagen, fördern Ihren Vermögensaufbau durch vermögenswirksame Leistungen und bieten Ihnen umfassende Absicherung durch Gruppenunfall- sowie Verdienstausfallversicherungen und einer Krankenzusatzversicherung mit300€ Gesundheitsbudget pro Kalenderjahr

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